在歐亞集團成立22周年暨歐亞賣場開業(yè)五周年到來之日，歐亞賣場全體員工積極參與集團CRM系統(tǒng)的改制和啟動工作，保質(zhì)保量地完成了本次任務(wù)，為賣場的店慶工作打下了良好的基礎(chǔ)。
賣場于總非常重視此次活動，親自組織CRM領(lǐng)導小組，并多次聽取小組工作進展情況匯報，親自參與工作。小組成員包括業(yè)務(wù)、企劃、財務(wù)等部門，即分工又合作互相配合。業(yè)務(wù)部組織落實人員培訓名單、摸擬試賣，為確保店慶工作落實到實處達到預(yù)期效果，組織各商場制定參與活動贈券的商品明細，合同或錄入員進行系統(tǒng)錄入。并針對店慶活動擬定了緊急預(yù)案，同時利用下班后時間考核柜長。商場經(jīng)理，利用出題反復練習，以備店慶時解決顧客的各種疑問，保證柜組營業(yè)員熟知退換貨流程，安排了各商場咨詢員，負責向顧客宣傳或解釋卡券的使用，真正使賣場全員參與提高了所有人員對CRM卡券管理熟練使用及退換貨解釋工作的技能。
財務(wù)部對系統(tǒng)設(shè)備硬件進行了檢查，提前做好數(shù)據(jù)備份常用備件采購備用工作，對收款員進行考核，達標才準許上崗，對臨時收款員進行了分批、分層次培訓。在二次摸擬活動中調(diào)動了全賣場的后勤人員以顧客的身份買貨、退貨，向營業(yè)員提出咨詢，通過這種方式使商場柜長及營業(yè)員熟練的運用了CRM系統(tǒng)退換貨流程。
在每次摸擬銷售中，賣場CRM領(lǐng)導小組都有條不紊地安排營業(yè)員開具各類小票，標明贈券額度，每一柜組都參與至少15筆以上的摸擬銷售，通過反復退貨反映出不同種類型情況，達到了解決問題能力的提高，通過摸擬熟練掌握相關(guān)環(huán)節(jié)及操作。
歐亞賣場 李曉燕
