——北京市場(chǎng)調(diào)研心得
為期三天的賣場(chǎng)“龍興”一期后備人才培訓(xùn)班北京市場(chǎng)調(diào)研結(jié)束了，短短的三天時(shí)間里，我們分別考察了賽特奧萊、朝陽(yáng)大悅城、藍(lán)色港灣、北京SKP、世貿(mào)天階、僑福芳草地、三里屯太古里、西單大悅城、王府井商業(yè)街等北京知名商業(yè)廣場(chǎng)。
通過(guò)此次考察調(diào)研，我們不難發(fā)現(xiàn)一個(gè)共同的問(wèn)題，現(xiàn)代商業(yè)的發(fā)展方向已經(jīng)不單單是商品方面的競(jìng)爭(zhēng)，更多的應(yīng)該是顧客體驗(yàn)和人文層面的競(jìng)爭(zhēng)。在商品日趨同質(zhì)化的今天，我們的企業(yè)該何去何從，這是我們青年管理人員應(yīng)該考慮的問(wèn)題。我們?cè)诰┛疾爝^(guò)的商場(chǎng)，在顧客體驗(yàn)方面做得十分完善。無(wú)論是購(gòu)物導(dǎo)視、設(shè)施設(shè)備，還是美陳布置、整體形象，每一項(xiàng)都能看出是本著以顧客為本的理念進(jìn)行的設(shè)計(jì)和建設(shè)。
首先是對(duì)細(xì)節(jié)的把握，廣播音量、樓層信息、動(dòng)線劃分……處處都從細(xì)微處見(jiàn)服務(wù)。由此可見(jiàn)，做好細(xì)節(jié)是現(xiàn)代實(shí)體商業(yè)需要著重考慮的。其次是品牌結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，我們所考察的商場(chǎng)，品牌越來(lái)越年輕化，除了國(guó)際一線的奢侈品牌之外，不乏一些國(guó)際知名的潮流奢侈品牌，品牌的客層年輕化是這幾個(gè)商場(chǎng)的共同特點(diǎn)，甚至有很多商場(chǎng)包含了很多設(shè)計(jì)師品牌，例如三里屯的NPC、西單大悅城的STAYREAL。更深層次的是人文層面的建設(shè)，無(wú)論是芳草地的現(xiàn)代藝術(shù)雕塑、還是東方新天地的美陳布置，亦或是SKP、大悅城等高端商場(chǎng)的商場(chǎng)氛圍和店鋪門(mén)臉的和諧統(tǒng)一，都彰顯著人文層面的用心和建設(shè)，讓顧客走進(jìn)來(lái)就充滿了新鮮感和時(shí)尚感。
通過(guò)這三天的市場(chǎng)調(diào)研和考察，我們看到了自身和知名店鋪的差距，但是我們也不就此心灰意冷，正視差距才能更好地提升，我們也要感謝企業(yè)能夠給我們這次機(jī)會(huì)走出去，走出去才能看到優(yōu)秀的好的經(jīng)驗(yàn)，走出去、開(kāi)眼界，這樣才能提高，相信通過(guò)此次市場(chǎng)考察調(diào)研，我們年輕一代都會(huì)有一份對(duì)企業(yè)更好發(fā)展的構(gòu)想和思路，這樣，才能在今后的工作當(dāng)中，向優(yōu)秀學(xué)習(xí)，不斷的促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。
歐亞賣場(chǎng)龍興商海隊(duì) 2隊(duì)9號(hào) 李禹辰
