作為一名歐亞賣(mài)場(chǎng)的“螺絲釘”，我深深知道，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深知道,只有用心了才能做好服務(wù)，基層管理是賣(mài)場(chǎng)服務(wù)的窗口，而我們將最直接地展示賣(mài)場(chǎng)的形象。
但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的，偶爾有消費(fèi)者因?yàn)椴粷M(mǎn)意賣(mài)場(chǎng)的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想，這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话伞?span>那么，我們?cè)鯓硬拍茏龅秸嬲?/span> “用心服務(wù)”呢？任何一個(gè)錯(cuò)誤，都會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)不必要的麻煩。“用心”服務(wù)的過(guò)程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯(cuò)事；如果你細(xì)心，卻不熱心，也沒(méi)有耐心，縱使你能夠解決問(wèn)題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到消費(fèi)者的肯定呢？打個(gè)比方，如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。我們要設(shè)身處地地為消費(fèi)者著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛(ài)他人，幫助他人。真正理解“全心全意為消費(fèi)者服務(wù)，善始善終對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)”這一服務(wù)宗旨。
隨著零售業(yè)的不斷發(fā)展，各商場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，而服務(wù)也就成了商場(chǎng)的生命線(xiàn)。而我們企業(yè)要的是市場(chǎng)，消費(fèi)者要的是服務(wù)，而連接消費(fèi)者與企業(yè)的命脈就是誠(chéng)信。誠(chéng)信是服務(wù)的基本要求，只有用心服務(wù)，才能得到消費(fèi)者的信賴(lài)；只有用心服務(wù)，才能使消費(fèi)者在享受賣(mài)場(chǎng)服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨；也只有用心服務(wù)，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
我們常說(shuō)，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺(jué)，而這感覺(jué)就來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，我們對(duì)消費(fèi)者的一句親切問(wèn)候，一次周到的服務(wù)，遠(yuǎn)不及消費(fèi)者對(duì)我們的信任和支持。所以，讓我們攜起手來(lái)，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造歐亞賣(mài)場(chǎng)不老的魂！
歐亞賣(mài)場(chǎng) 孫佳偉
