6月5日下午，賣場百貨食品商場突然陷入一片黑暗，隨后應急電源自動啟動。商場主管經(jīng)理第一時間宣布啟動停電應急預案，各級管理人員隨即按照預定方案趕赴各個崗位。負責外聯(lián)的人員在與相關(guān)部門報告情況并詢問停電原因，確認非火災引起而是供電故障后，及時通報給管理人員以及現(xiàn)場營業(yè)員，商場營業(yè)員點亮所有照明手電并對顧客進行安撫。負責電梯運行的管理人員趕赴各個客梯與扶梯確認運行情況，經(jīng)檢查，僅有一部客梯斷電停運，但所幸并無人員被困，隨后商場協(xié)助企管部將各部客梯、扶梯停運，避免停電期間突然停運造成顧客被困或受傷。各部管理人員帶領(lǐng)轄區(qū)營業(yè)員對密集區(qū)域的顧客進行疏導，并對超市內(nèi)各區(qū)域進行檢查，確保無顧客或員工因意外受傷情況。約一個小時后，商場恢復正常供電，經(jīng)過反復檢查確認，無人員被困，無人員受傷，顧客與營業(yè)員情緒穩(wěn)定，現(xiàn)場秩序維持良好，商場順利應對本次突發(fā)停電情況。
事后，商場主管經(jīng)理召開管理人員會議，對本次停電應對進行總結(jié)，各管理人員認真報告了自己到達指定區(qū)域的時間以及所面對的情況和處理方法，分析了應急預案在實際處置中的作用和不足，總結(jié)如下經(jīng)驗：
1、在商場停電時手機信號可能會受到影響導致通訊困難，負責通訊聯(lián)絡的人員應轉(zhuǎn)移到室外空曠場地或利用客服座機、辦公室座機進行通訊聯(lián)絡；
2、突然停電時客梯、扶梯的停運可能會導致人員被困、受傷，在停電的情況下容易得不到及時的救助，所以在停電時管理人員和就近營業(yè)員應該第一時間確認電梯情況；
3、現(xiàn)場廣播可能出現(xiàn)無法播出或播出后由于人群嘈雜無法聽清的情況，需要管理人員和營業(yè)員做好顧客的安撫疏導工作。
此次大面積停電，百貨食品商場配合企管部、物業(yè)部等相關(guān)部門快速反應，第一時間啟動應急預案，所有工作人員嚴格按照預案演練的安排進入崗位角色，前來購物的顧客在營業(yè)人員的安撫下有序疏散，未出現(xiàn)慌亂情緒。停電期間，營業(yè)現(xiàn)場秩序井然，各項工作不亂不斷，考驗了商場員工的應急突發(fā)事件處理水平，贏得了顧客的贊許。
歐亞賣場 蔣文龍
