為提高家電電訊商場員工的整體服務(wù)技能，完善服務(wù)技巧，家電商場特邀請售后服務(wù)部部長為全體員工做了一場別開生面的售后服務(wù)技巧培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)，家電商場做了充足的準備，特選出幾個典型案例進行了演繹，結(jié)合案例宋部長又進行了剖析講解。參與演繹的員工前期做了充分的準備，寫腳本，對臺詞，可謂全情投入。努力總歸有收獲，培訓(xùn)現(xiàn)場可謂精彩紛呈，演員表演到位，觀眾頻頻給與掌聲鼓勵，臺上臺下形成了良好互動。這些生動的演繹讓所有員工印象深刻，再加上售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)對案例的經(jīng)典分析，使得此次培訓(xùn)達到了預(yù)期效果，也讓所有員工學(xué)有所得，深有感悟。
借用李開復(fù)的一句名言，售后服務(wù)，就是要有胸懷去容忍那些不能改變的事，有勇氣去改變那些可能改變的事，有智慧去區(qū)別上述兩類事。這也正是我們此次培訓(xùn)的目的所在，賣場一向把顧客的利益放在首位，一直奉行“全心全意為消費者服務(wù)，善始善終對消費者負責(zé)”的服務(wù)宗旨，那么解決好售后問題也是對消費者負責(zé)的重要體現(xiàn)。一個成功的銷售員把成交之后繼續(xù)與客戶維護視為銷售的關(guān)鍵。所謂：真正的銷售始于售后，銷售的最好機會是在客戶購買之后，往往最能夠打動顧客的不是產(chǎn)品而是售后服務(wù)，服務(wù)既能夠決定產(chǎn)品的價值，同時又能夠帶動更好的潛在顧客，因為銷售我們與客戶認識，往往通過服務(wù)可以與顧客成為朋友，從而提升業(yè)績，增加收益。
此次售后服務(wù)技巧培訓(xùn)讓所有員工受益匪淺，對提升員工服務(wù)技能起到了極大的促進作用，相信所有員工會把所學(xué)運用到以后的工作中去，為賣場的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
歐亞賣場 朱萌
