2013年伊始，歐亞賣(mài)場(chǎng)精品鞋城就重點(diǎn)在管理與服務(wù)上雙管齊下，服務(wù)工作的重質(zhì)重量，管理工作的全面徹底落實(shí)，成為商場(chǎng)一大特色?；诖?，商場(chǎng)特別借助早班會(huì)平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)全體員工服務(wù)技巧的培訓(xùn)，包括商品陳列、服務(wù)質(zhì)量、售后能力等。力爭(zhēng)把短短的30分鐘早班會(huì)時(shí)間，濃縮成一天思想的精華及員工良好工作狀態(tài)的開(kāi)始。
在春節(jié)銷(xiāo)售高峰即將到來(lái)之際，如何更好的將商品陳列美觀，在以往2+2，2+3的基礎(chǔ)上，追求多視角，多層次的美陳出新；如何更好的為顧客服務(wù)，對(duì)于顧客的不滿意和投訴應(yīng)該怎么樣化解其憤怒情緒，使顧客高興而來(lái)，滿意而歸等等，都是早班會(huì)的重點(diǎn)。
面對(duì)前來(lái)選購(gòu)冬鞋的顧客，我們要清楚一點(diǎn)，不同的消費(fèi)層選購(gòu)的傾向度也是不一樣的，青年注重于美觀，中年注重于品牌，老年注重于保暖。在面對(duì)不同年齡段顧客的需求時(shí)，我們要有側(cè)重的去介紹商品，抓住顧客的心理需求，往往更容易成交。商場(chǎng)要求我們的營(yíng)業(yè)員在為顧客介紹商品時(shí)，一定要秉承站在顧客的角度，介紹真正適合顧客的商品的原則，不為單純的銷(xiāo)售而銷(xiāo)售，針對(duì)顧客的年齡，穿衣搭配風(fēng)格及顏色喜好，介紹真正適合消費(fèi)者的那一款商品，才是真正成功的銷(xiāo)售。
美陳方面，早班會(huì)上除了為新員工講解以往2+2，2+3的美陳基礎(chǔ)，更組織全員積極討論，學(xué)習(xí)商品的顏色搭配。鼓勵(lì)展位以色調(diào)搭配來(lái)突出商品美陳，用大膽創(chuàng)新的撞色搭配來(lái)吸引顧客的眼球，增加銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
早班會(huì)是一天工作的開(kāi)始，早班會(huì)上的強(qiáng)化培訓(xùn)，不僅能增強(qiáng)員工的記憶，更能使員工將早班會(huì)的內(nèi)容盡快的融入到新一天的工作當(dāng)中去，全面提升服務(wù)效果與質(zhì)量。
歐亞賣(mài)場(chǎng) 楊東禹
