員工良好的服務(wù)禮儀是體現(xiàn)員工職業(yè)風(fēng)貌、職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)水平的最直觀的體現(xiàn)和展示，透過員工規(guī)范的服務(wù)禮儀，消費者將體會和感知企業(yè)專業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)魅力。07年，賣場在經(jīng)營結(jié)構(gòu)調(diào)整、經(jīng)營環(huán)境提質(zhì)升級的改造發(fā)展進(jìn)程中，不斷加快服務(wù)質(zhì)量的提升步伐。
為了使員工掌握基本的服務(wù)禮儀，以標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、規(guī)范化的職業(yè)禮儀服務(wù)于顧客，體現(xiàn)專業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，賣場歷經(jīng)半年時間對全體員工進(jìn)行了全面輪訓(xùn)。培訓(xùn)從營業(yè)員的站姿、手勢、問候、微笑、聲音、語言等各個環(huán)節(jié)以及銷售過程中每一個服務(wù)步驟，進(jìn)行了規(guī)范的講解和要求。通過培訓(xùn)，員工普遍掌握了基本的服務(wù)禮儀要領(lǐng)，并且正逐步改善自身存在的不足。
為了鞏固培訓(xùn)成果，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合實際情況，賣場匯編了《員工服務(wù)禮儀規(guī)范細(xì)則》，做到每位員工人手一冊?！秵T工服務(wù)禮儀規(guī)范細(xì)則》的出臺，不僅使管理人員有了可以參考的培訓(xùn)依據(jù)，而員工自身也有了好幫手。
為使培訓(xùn)收到實效，賣場通過常規(guī)化、定期化的日常培訓(xùn)強化員工服務(wù)禮儀規(guī)范，并將每周一定為培訓(xùn)日.時，各商場對員工的服務(wù)禮儀進(jìn)行目標(biāo)式、針對性、階段性的培訓(xùn)。為使培訓(xùn)工作落到實處，各商場運用模擬演練、現(xiàn)場點評、示范表演等不同形式，使培訓(xùn)工作愈來愈生動起來。職能部室為了檢查考核員工的服務(wù)禮儀，經(jīng)常以聯(lián)檢、抽檢、專項檢查的方式對員工的服務(wù)禮儀細(xì)節(jié)進(jìn)行指導(dǎo)考核。
每一名員工就是企業(yè)一張流動的名片，員工的一舉一動、言談舉止、儀表儀態(tài)就是企業(yè)形象的一個縮影。為了通過活動載體促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的提升，如今，賣場內(nèi)正掀起“我形我塑、綻放魅力”搜索服務(wù)禮儀明星活動。廣大員工紛紛以積極的熱情投身到活動中，正在努力以規(guī)范的服務(wù)禮儀塑造完美的企業(yè)形象，讓消費者感受到賣場綻放的魅力風(fēng)采！
歐亞賣場 吳花子
