免費觀光購物車是賣場的特色服務(wù)亮點，是一道靚麗的風(fēng)景線。免費觀光車駕駛員，作為展示其親情服務(wù)、特色服務(wù)、休閑服務(wù)、超值服務(wù)的特殊的服務(wù)窗口，他們不僅是司機，更是賣場的宣傳員、導(dǎo)購員、企業(yè)的形象大使，是企業(yè)的一張活名片。
隨著賣場快速發(fā)展，品牌形象日益提升的新形勢，企業(yè)對觀光車駕駛員也提出了更高的要求。為了規(guī)范觀光車駕駛員服務(wù)禮儀，提升整體形象,賣場對33名觀光車駕駛員進行了為期兩天的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括企業(yè)簡介、服務(wù)禮儀、管理制度等方面，培訓(xùn)結(jié)束后進行了統(tǒng)一考試。通過培訓(xùn)，觀光車駕駛員對自身的角色定位,崗位職責(zé)有了更深刻的重新認(rèn)識，通過服務(wù)禮儀規(guī)范性的要求,員工不僅掌握了行為標(biāo)準(zhǔn)更看到了自身行為的不規(guī)范性,對觀光車駕駛員管理制度和考核細(xì)則的學(xué)習(xí),員工增強了工作責(zé)任感和使命感。培訓(xùn)中觀光車駕駛員接受了“四個一意識”，即“一位員工、一個窗口、一個形象、一個品牌”意識，進一步明確了通過提升個人氣質(zhì)、品位、修養(yǎng)、形象，體現(xiàn)良好的企業(yè)品牌形象的重要性。結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容，賣場將在今后的工作中加大對觀光車駕駛員的監(jiān)督考核力度，以進一步快速提升觀光車駕駛員的服務(wù)水平和職業(yè)形象。
培訓(xùn)結(jié)束后，觀光車駕駛員們表示將以良好的職業(yè)道德，職業(yè)形象，過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，規(guī)范的服務(wù)禮儀，為顧客提供休閑、觀光、購物、體驗相結(jié)合的購物感受，在為顧客服務(wù)的過程中真正起到引導(dǎo)、導(dǎo)購、宣傳、推介的作用，從而充分發(fā)揮觀光車的特色服務(wù)魅力，全力打造免費觀光車的特色服務(wù)牌。
歐亞賣場 吳花子
