為進(jìn)一步規(guī)范員工服務(wù)禮儀，提高企業(yè)整體形象，培養(yǎng)和造就一支高素質(zhì)、高效率、高服務(wù)的員工隊伍，營造歐亞賣場濃厚的文明禮儀氛圍，增強(qiáng)員工的整體素質(zhì)，提高顧客對賣場的忠誠度，針織商場開展了“提升服務(wù)品質(zhì)，強(qiáng)化禮儀規(guī)范”系列培訓(xùn)，企管部石部長親臨培訓(xùn)現(xiàn)場。
2009年 3月30日清晨，大家都早早來到現(xiàn)場穿著整齊的工裝，按照標(biāo)準(zhǔn)的禮儀坐姿分成三個方陣坐好，齊唱《歐亞之歌》。首先，劉經(jīng)理對服務(wù)理念及服務(wù)技巧做了詳細(xì)的說明，強(qiáng)調(diào)要站在顧客的角度著想，為顧客當(dāng)好參謀，還重點講解了在銷售過程中容易產(chǎn)生的十大誤區(qū)，員工都認(rèn)真的記錄、理解，她充滿睿智和哲理的講解，使大家在現(xiàn)場輕松氛圍中學(xué)習(xí)、受益。
在本次系列培訓(xùn)中，針織商場在去年禮儀比賽中獲得一等獎的十二名優(yōu)秀員工為大家演示了禮儀服務(wù)的基本動作，表演中他們的每一個動作，轉(zhuǎn)身，微笑都親切優(yōu)雅、標(biāo)準(zhǔn)到位，贏得了大家的陣陣掌聲?？吹轿覀儐T工如此精彩的禮儀表演，真的感到服務(wù)禮儀塑造的是企業(yè)形象，它將提高顧客的滿意度和企業(yè)美譽度，一個企業(yè)的員工是否懂禮儀不僅僅反映出該員工的個人素養(yǎng)，更能折射出企業(yè)文化、展示出企業(yè)形象。
最后企管部石部長做了講話，對針織商場過去一年的成績及管理給予了高度的贊揚，也強(qiáng)調(diào)了09年是標(biāo)準(zhǔn)化管理年，要求每一名員工都嚴(yán)于律己，做好本職工作，同時也期望并祝愿針織商場在09年能再接再厲，再創(chuàng)輝煌，在歐亞譜寫新的篇章。
兩個小時的培訓(xùn)在程經(jīng)理的總結(jié)中結(jié)束了，她再次強(qiáng)調(diào)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，并要求員工要從細(xì)節(jié)入手提高整體素質(zhì)。
這次組織的培訓(xùn)讓我們知道了很多以前忽略的細(xì)節(jié)。培訓(xùn)后，大家感觸良多，互相交流心得體會，我們深深的感到在一個重視服務(wù)禮儀規(guī)范化的企業(yè)，工作可以變得有聲有色，使人更加有活力。我們將按照劉經(jīng)理所講的服務(wù)禮儀的要求和石部長所要求的規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好個人修養(yǎng)。我們堅信，針織商場在2009年一定會再接再厲再創(chuàng)佳績，讓我們的熱情飄向遠(yuǎn)方，讓歐亞的美名處處傳揚。
歐亞賣場 尹伊
