為了更好迎接歐亞集團(tuán)25周年店慶，積極響應(yīng)賣場(chǎng)“迎店慶 賽美陳 嶄新貌打造優(yōu)質(zhì)購(gòu)物環(huán)境”服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，賣場(chǎng)在積極籌備營(yíng)銷活動(dòng)的同時(shí)，對(duì)員工的儀容儀表、禮儀規(guī)范、商品陳列、服務(wù)技巧、業(yè)務(wù)流程等相關(guān)內(nèi)容也展開(kāi)了一系列的培訓(xùn)工作。
各商場(chǎng)利用早班會(huì)時(shí)間，對(duì)員工進(jìn)行契合本商場(chǎng)實(shí)際情況的培訓(xùn)內(nèi)容。從員工的儀容儀表，到售前、售中、售后服務(wù)的技巧，逐一進(jìn)行講解示范，力爭(zhēng)在店慶前，再次提升員工的整體素質(zhì)，做到有備無(wú)患。各商場(chǎng)的服務(wù)經(jīng)理還引用了大量的歷年店慶期間員工在服務(wù)過(guò)程中存在問(wèn)題的案例拿出來(lái)與員工分析，找到問(wèn)題的癥結(jié)所在讓大家引以為戒，并講述優(yōu)秀員工的先進(jìn)事跡，讓所有員工共勉。各商場(chǎng)培訓(xùn)過(guò)程中其形式的多樣化，內(nèi)容的豐富性，讓員工在笑聲中體會(huì)到了服務(wù)的重要性和技巧性。其中，針織商場(chǎng)在培訓(xùn)中編排了禮儀操，且禮儀操的編排具有新意，在激昂的《歐亞之歌》的映襯下針織姑娘們舒展著她們?nèi)崦赖纳眢w，每一個(gè)禮儀動(dòng)作都讓在場(chǎng)的員工感受到了禮儀服務(wù)的魅力所在。她們用最具親和力的微笑，整齊劃一的動(dòng)作，展示了歐亞人顧客至上的品格，體現(xiàn)了歐亞人奮發(fā)進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)精神。從員工們認(rèn)真執(zhí)著的表情中不難看出大家從心底里憋著一股勁，在店慶期間一定要比一比、賽一賽，用規(guī)范化的禮儀服務(wù)禮儀技巧為自己贏得更多的忠誠(chéng)顧客。
4.15集團(tuán)店慶即將盛裝啟幕了，熟悉它的春城百姓都知道，這個(gè)日子不僅僅是歐亞的生日，也是供應(yīng)商的吉日，消費(fèi)者的節(jié)日，在這萬(wàn)千矚目的日子里，歐亞人將以其良好的職業(yè)形象，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)禮儀，親切的微笑，迎接每一位前來(lái)關(guān)顧的消費(fèi)者，把最好、最優(yōu)、最美的一面綻放在春城百姓的心中。
培訓(xùn)工作還在如火如荼的進(jìn)行著，這股熱潮將伴著集團(tuán)店慶的啟幕越演越烈。在全體歐亞人的共同努力下，歐亞賣場(chǎng)將在開(kāi)拓中慷慨前行，在改革中創(chuàng)新發(fā)展，在耕耘中收獲希望，在跨越中演繹輝煌。
讓我們共同期待賣場(chǎng)的明天越來(lái)越好！集團(tuán)店慶再創(chuàng)輝煌！
歐亞賣場(chǎng) 馬春原
