為了全面提高員工的服務(wù)水平，我們兒童世界商場的全體員工在經(jīng)理和主任的指導(dǎo)下，利用每天早班會的時間，對全員進行了全面的業(yè)務(wù)知識考核。
每天推出一至二名同志到前面以背答方式，回答其他員工提出的各種業(yè)務(wù)知識。這次活動的開展對我們服務(wù)員來說，是展示自我的好機會。語言回答是否流暢、準確是衡量每個員工的思維能力和表達能力的基本標準，也是我們員工是否具備企業(yè)競爭能力的基本標準，更重要的是語言能力的提高是提高自信心的強心劑。
一個企業(yè)的發(fā)展是離不開知識的，知識是我們獲得認識和經(jīng)驗的總和，是說話者能夠很好地以言辭實現(xiàn)人際交流溝通的源泉。有的人之所以說話水平高，究其根本原因就在與豐富的知識積累，胸有成竹，欲發(fā)則出，積之愈深、言之愈佳。不同的對知識的把握程度也不盡相同，作為我們員工應(yīng)當掌握最基本的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)水平與顧客交流。
我們都是賣場的一份子，對工作中的各種人際關(guān)系和顧客需求必然有牽連，要想使自己的語言達到與顧客交流溝通自如，使顧客滿意的目的，就必須掌握最起碼的語言藝術(shù)，業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能，就不會因一些不成熟的話語和行為造成顧客的不滿和不良的后果。
現(xiàn)在的企業(yè)是競爭化的企業(yè)，任何企業(yè)都要有牢固的管理知識去開拓創(chuàng)新，才能使我們的企業(yè)發(fā)展壯大。愿我們兒童世界商場這次活動越辦越好！
歐亞賣場 陳 旭
