在2011年3.15國際消費者權(quán)益日來臨之際，結(jié)合今年的宣傳主題“消費與民生”，為確保商品質(zhì)量，維護廣大消費者的合法權(quán)益，營造良好的市場環(huán)境，歐亞賣場女裝商場自3月1日起，全面開展商品質(zhì)量、物價質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量專項檢查工作。
首先，確保各品牌經(jīng)營資質(zhì)合格。在檢查中，對每個品牌“五證”有效期， 年檢情況進行檢查，并再次核對商標注冊情況，堅決杜絕“傍名牌”現(xiàn)象出現(xiàn)。對于進口商品，要求手續(xù)齊全，保證了商品源頭的安全正規(guī)。
其次，利用每天班前會對員工進行培訓(xùn)。在培訓(xùn)過程中，讓員工掌握商品質(zhì)量自查方法。根據(jù)2000年1月1日起實施的《消費品使用說明》《紡織品和服裝使用說明》在標簽、標識上對服飾類產(chǎn)品做出的明確規(guī)定，正規(guī)合格的服裝產(chǎn)品應(yīng)標有制造商的名稱和地址、產(chǎn)品名稱、號型規(guī)格、原料成分及含量、洗滌方法、產(chǎn)品標準號、質(zhì)量等級、檢驗合格證、產(chǎn)品類別等9項內(nèi)容，而且標簽標識是消費者了解產(chǎn)品性能、質(zhì)量狀況和使用方法的主要渠道，因此在此次檢查中我們仔細核對吊牌與永久標識的內(nèi)容，嚴把質(zhì)量關(guān)。
另外，為確保處理好每一起顧客投訴，做到滿意率100%，在日常培訓(xùn)中，女裝商場也將服務(wù)作為培訓(xùn)工作的重中之重。本著傾向于消費者的原則，要求所有員工要用平和與換位思考的心態(tài)對待前來退換貨的顧客。對于這個特殊的日子來說，很多人感到恐慌、害怕，甚至有的員工不敢說話，對于這種情況我們告訴員工，3.15不是狹隘的消費者“投訴日”和商家“受難日”，而是一個學(xué)習(xí)各類消費知識、增強自我保護意識、抓住消費高峰、回報消費者的大好時機，只要大家端正心態(tài)，本著“誠信服務(wù)”的原則對待消費者，就會與消費者建立和諧的關(guān)系。
一直以來，歐亞賣場都以“滿足消費者訴求”為己任，以為消費者提供誠信服務(wù)，讓消費者感受到消費尊嚴為根本，竭力為廣大市民打造一個舒心和諧的購物環(huán)境。
歐亞賣場 姜婷婷
