2011年的初春剛剛開始，為迎接“3.15”國際消費者權益日的到來，市內各大商場的春季大型促銷熱潮就已早早襲來！這個原本屬于消費者維權的日子，而今演變成不少商家推廣促銷的熱鬧節(jié)日。在春季裝修旺季到來之際，伴隨著今年3 15消費者權益日的到來，倍受關注的主題“消費與服務”被再一次提起，并被賦予了一個新的意義，即“消費與民生”。相比之下，今年的主題則更全面地展現(xiàn)出了目前消費者更深層次的精神需求。
作為世界第一大摩爾，商海的領頭羊，賣場的商業(yè)信譽程度、服務質量的高低將直接影響到賣場在消費者心目中的位置。消費者權益是指消費者在有償獲得商品或接受服務時，以及在以后的一定時期內依法享有的權益。消費者權益，是一定社會經(jīng)濟關系下適應經(jīng)濟運行的客觀需要賦給商品最終使用者享有的權利。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟中，國家依照社會經(jīng)濟運行的需要和市場上消費者的主體地位，制定明確的立法，這就使消費者權益不僅是一種公共約定和共認的規(guī)范，還得到了國家法律的認可和保護。
為了迎接3.15國際消費者權益日的到來，賣場暖通五金商場的管理人員也是下足了功夫，將精力重點放在各方面管理中。如早班會上告知展位人員3.15消費者權益日的來歷以及相關內容，進一步規(guī)范員工禮儀規(guī)范及服務用語，培訓專業(yè)知識，提高專業(yè)技能等。同時要求各展位規(guī)范化經(jīng)營，定期進行自檢自查，其中包括對于商品質量和價格的檢查，特別對現(xiàn)在普遍存在的傍名牌現(xiàn)象進行了嚴格排查，如發(fā)現(xiàn)上述情況，進行從嚴處理。同時，對展位的衛(wèi)生，營業(yè)員的儀容儀表，文明用語，四防安全等也都逐一落實，確保全方位提升服務，多角度提升檔次。
“全心全意為消費者服務，善始善終對消費者負責”是賣場的服務宗旨，為讓賣場的優(yōu)質信譽深植于消費者的心中，在3.15消費者權益日到來之際，我們將用真誠與實踐給消費者一個最滿意的答復，并且始終如一地給予消費者最大限度的回饋！
歐亞賣場 雷虹
