2010年，騰飛、跨越的一年，歐亞賣場(chǎng)以其超常規(guī)的發(fā)展，超炫的感召力和美譽(yù)度，世界第一摩爾的超強(qiáng)形象震撼著每一位國(guó)民的心弦，更牽動(dòng)著經(jīng)濟(jì)命脈的發(fā)展，引起社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。成為商海大潮中的領(lǐng)航者。為了不斷提升品牌形象，進(jìn)一步提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，落實(shí)根基，打造歐亞賣場(chǎng)特有的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”形象，賣場(chǎng)不斷提升著各級(jí)管理者和員工的自身素質(zhì)，努力營(yíng)造一種良好向上的學(xué)習(xí)氛圍。
賣場(chǎng)針織商場(chǎng)積極響應(yīng)并針對(duì)自身實(shí)際將工作扎實(shí)開(kāi)展，在日常工作中將精細(xì)化管理理念融入其中，各項(xiàng)工作按流程及內(nèi)容，落實(shí)到個(gè)人，實(shí)行責(zé)任明確制，各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備，服務(wù)用品等張貼相關(guān)責(zé)任人，并時(shí)時(shí)檢查因人員流動(dòng)造成的責(zé)任人變更情況，以力求工作目標(biāo)清晰化，工作流程規(guī)范化，工作責(zé)任明確化，從上到下，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)帶一級(jí)，將各項(xiàng)管理責(zé)任具體化，明晰化，充分體現(xiàn)各職層超強(qiáng)的執(zhí)行力度，使整個(gè)商場(chǎng)的工作運(yùn)轉(zhuǎn)都規(guī)范化、細(xì)致化、標(biāo)準(zhǔn)化。
為了提高廣大員工的職業(yè)素養(yǎng)和崗位技能，增強(qiáng)職業(yè)化隊(duì)伍建設(shè)，商場(chǎng)利用早班會(huì)時(shí)間舉行售后服務(wù)模擬演練，針對(duì)在售后服務(wù)中經(jīng)常出現(xiàn)的各類問(wèn)題進(jìn)行剖析、思考，員工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行討論并各抒己見(jiàn)，共同學(xué)習(xí)分享處理售后的各種經(jīng)驗(yàn)。與此同時(shí)，開(kāi)展職技比拼，形成了良好的競(jìng)技氛圍，增強(qiáng)了員工的職業(yè)素養(yǎng)，提高了崗位技能，對(duì)于新員工，入職前也做了系統(tǒng)的培訓(xùn)指導(dǎo)，以達(dá)到全體員工的共同進(jìn)步，共同發(fā)展，使整個(gè)職業(yè)化隊(duì)伍穩(wěn)步前進(jìn)。
所謂“員工靠企業(yè)發(fā)展，企業(yè)靠員工振興。”作為賣場(chǎng)的一名管理人員，我深知企業(yè)的發(fā)展對(duì)于員工的重要性，也深知員工各項(xiàng)技能的提高更是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必要條件，可以說(shuō)是魚(yú)與水的密切，火與柴的必須，通過(guò)精細(xì)化管理的實(shí)施與落實(shí)，全面提升了廣大員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，形成了賣場(chǎng)特有的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，為賣場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展開(kāi)辟了一條充滿無(wú)限生機(jī)的金光大道，使其在商海大潮中乘風(fēng)破浪，勇往直前。
歐亞賣場(chǎng) 李芳
