人們常說小事不小，看你如何去對待，而一件小事也許就能體現(xiàn)出一人的工作作風，也許一件小事就能讓你看到一個企業(yè)的整體形象，也許這件小事對你來說只是舉手之勞，卻恰恰感動一個人。就是一件小事讓剛來到針織商場的我深受感觸。
2008年2月4日我經(jīng)歷這一幕：一位三十多歲的女士正在緊握著針織稻草人專柜營業(yè)員的手，嘴里還不斷的說著：“謝謝，太感謝了?！笨吹绞Y柜長和我走過來時，她又拉著柜長的手說：“你們這里的服務(wù)員真是太好了，服務(wù)太周到了?！彼覀冋f她在東北長大，去過北京住過幾年，又去珠海生活了兩年，那里的百貨商場和酒店的服務(wù)態(tài)度都要比東北這邊好，就算不買東西走時營業(yè)員也會說聲謝謝，沒有想到歐亞賣場的服務(wù)比北京和珠海商場服務(wù)還要好很多，真是讓人沒有想到。經(jīng)了解趙女士今天來到歐亞賣場是想換貨，前兩天給母親買的衣服小一號，想來換一件比這件大一號的衣服。當時時逢春節(jié)期間，辦理年貨的顧客很多，營業(yè)員很忙，她以為換貨過程一定很難，沒想到我們的營業(yè)員態(tài)度非常好，不但微笑著說：“可以，請您稍等。”還搬了一把椅子請她坐下休息，營業(yè)員親自去為她辦理換貨手續(xù)，給她換了一件大號的衣服。趙女士感動地說：“真是沒想到事情這么順利，你們賣場的服務(wù)讓我太滿意了。”
看到趙女士帶著滿意笑容離開的背影，我感覺心里暖暖的……雖然是件小事，洽能體現(xiàn)我們賣場要構(gòu)建和諧商業(yè)，把賣場服務(wù)做到“誠信化、人性化、親情化”。而這樣的小事在賣場每天都會發(fā)生。這就是我們所從事的服務(wù)行業(yè)，沒有什么驚人的事跡，更沒有什么值得稱頌的功德。
有多少的老顧客對我們賣場有著深厚的感情，又有多少顧客對賣場報有殷切的希望。留住老顧客，迎來新顧客，將賣場誠信、人性、親情的服務(wù)理念和精神繼續(xù)發(fā)揚光大，是我們孜孜以求的工作目標。賣場處處見真情，讓我們以優(yōu)質(zhì)服務(wù)使賣場的企業(yè)形象更加深入人心，成為消費者的最愛。
歐亞賣場，劉京春
