4.25億40萬消費(fèi)者/日8萬臺次車輛/日店慶再創(chuàng)商業(yè)史上新紀(jì)錄
4月8日至4月18日，歐亞集團(tuán)26周年店慶盛大舉行，歐亞賣場以總銷售額4.25億元、每日云集40萬消費(fèi)者、8萬臺次車輛的轟動業(yè)績，再創(chuàng)商業(yè)史上的輝煌紀(jì)錄。令人難以想象的成功，引起社會各界的強(qiáng)烈好奇心。面對如潮般涌入現(xiàn)場的客流，消費(fèi)者每每感嘆，哪來的這么多人？各級領(lǐng)導(dǎo)也在探尋，歐亞賣場如何調(diào)動了如此眾多消費(fèi)者的熱情？廣大供應(yīng)商在驚嘆，是什么力量促使消費(fèi)者奔赴同一個方向？業(yè)界專家學(xué)者在紛紛探討，是什么樣的營銷理念具有如此吸引力？更有來自全國各大商企的精英們紛至沓來，一再追問消費(fèi)者為何力挺賣場……特別是店慶結(jié)束幾天了，銷售勢頭依然不減，更是令人驚奇。
失敗的企業(yè)都有其驚人的相似之處，而成功者自有成功的法則。近日，記者帶著揭秘的激動心情，多次實地到歐亞賣場考察，專程采訪歐亞賣場總經(jīng)理于志良，得到的答案即淺顯又深刻，既質(zhì)樸又富有哲理，彰顯具有歐亞賣場DNA特質(zhì)的企業(yè)文化。
城市的外延——前瞻性的思維
“歐亞賣場能獲取今天令人匪思的業(yè)績，是歐亞集團(tuán)曹和平董事長多年前戰(zhàn)略構(gòu)想的集中體現(xiàn)，是曹總高瞻遠(yuǎn)矚，超前研判，科學(xué)縝密決策的必然結(jié)果?！庇谥玖奸_宗明義。十年前籌建賣場之初，曹總就高屋建瓴地認(rèn)為，隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會保障體系的不斷完善，人們生活水平和收入的增長，消費(fèi)能力的不斷提高，消費(fèi)習(xí)慣的不斷變化，消費(fèi)訴求的日益增多，城市的離心化和空心化，將漸次產(chǎn)生城市的外延，消費(fèi)者將對大型購物中心和生活城式的消費(fèi)模式有著強(qiáng)烈的渴望與需求，在城市發(fā)展過程中，應(yīng)該有一個大型商貿(mào)企業(yè)去拉動、引導(dǎo)和提升，這是奠定賣場未來成功的基礎(chǔ)。歐亞賣場一路走來，都是在沿著曹總的發(fā)展戰(zhàn)略和曲總的營銷策略，突飛猛進(jìn)地發(fā)展。包括每一階段的目標(biāo)、每一次店慶、每一個大型活動，都助推賣場不斷攀上新高度，拉動城市發(fā)展向西南拓展。
在商言情——獨(dú)到的理念
于志良認(rèn)為，只有跳出狹隘的經(jīng)營方式的窠臼，才能擁有更為寬泛的思維空間。商業(yè)營銷不應(yīng)就銷售說銷售，在商不應(yīng)只言商而應(yīng)言情?，F(xiàn)代商業(yè)社會消費(fèi)者購買的不僅僅是商品，更是對服務(wù)、尊嚴(yán)、享受的訴求。誰能給予消費(fèi)者精神層面的滿足，誰才能贏得消費(fèi)者。歐亞賣場跳出店慶概念做店慶?！捌盏孟M(fèi)實惠，共享服務(wù)尊嚴(yán)”的店慶主題，確立了不僅要滿足消費(fèi)者的購物需求，還要把尊重顧客、讓消費(fèi)者享有尊嚴(yán)作為核心。這一獨(dú)到的理念，凝聚了賣場的智慧，凝聚了消費(fèi)者的目光。
于志良認(rèn)為，把店慶的“慶”字拆開來分析，就是“廣”與“大”的組合，一個慶字就決定了店慶的性質(zhì)，即要做到店慶的成功必須具備兩個基本要素，一是廣：消費(fèi)者的參與面要廣，社會的關(guān)注度要廣，供應(yīng)商組合的范圍要廣。二是大：店慶活動的力度要大，讓利的幅度要大，對社會的影響力要大等等。
店慶期間歐亞賣場四條各長一公里寬十米的大街上，涌動著40萬客流，四個共享大廳里熙熙攘攘的顧客群，以及20萬平方米停車場上密集的車輛，就是“言情營銷”成果的最佳佐證。
將城市蓋上罩——業(yè)態(tài)的優(yōu)勢
歐亞賣場是按照現(xiàn)代SHOPPING MALL的構(gòu)建模式，打造的多功能、多業(yè)態(tài)、多元化、多檔次的歐亞摩爾，涵納了眾多服務(wù)業(yè)態(tài)和城市服務(wù)功能。于志良用簡約而又形象的比喻說：“將城市蓋上一個罩就是SHOPPING MALL?！睔W亞賣場不僅包括一般意義上的品牌經(jīng)營、商品零售，還集合了百貨店、生活館、專賣店、專業(yè)店、折扣店、美食城、醫(yī)藥店、美容院、游樂園、球類館、健身館、高爾夫練習(xí)館、兒童樂園、國際影城、金融中心、商務(wù)中心、會展中心、交通服務(wù)站等，是多種經(jīng)營業(yè)態(tài)和多元化服務(wù)功能的集合，實現(xiàn)了吃、喝、玩、樂、購、游等一條龍式服務(wù)，尤其是隨著國際國內(nèi)名品的入駐，家具、家居、服飾等商場，一改往日買不到高檔服飾、高檔家居商品的現(xiàn)狀，可以滿足不同客層消費(fèi)者的所需所求。在未來幾年的規(guī)劃中，歐亞賣場還將擴(kuò)建100萬平方米，建設(shè)大型室內(nèi)冰場、游樂場、電玩城、大型花卉市場、五星級酒店、汽車4S店、大型圖書市場、社區(qū)綜合服務(wù)一條街……這就是經(jīng)營無常式，管理有遵循。歐亞賣場的業(yè)態(tài)發(fā)展模式將成為曹總所說的“四不像”，就是說既不像是百貨業(yè)、也不像是服務(wù)業(yè)，既不像是娛樂業(yè)、也不像是餐飲業(yè)，而是各種業(yè)態(tài)的綜合與吸納，滿足所有人的需求。
誠信與成本是悖論——誠信的底蘊(yùn)
誠信是歐亞集團(tuán)的傳家寶，依靠誠信理念歐亞在商界傲立26年，歐亞賣場秉承誠信這一理念，與時俱進(jìn)，與時偕行，深刻揭示誠信與成本的悖論關(guān)系，即“誠信度越高，成本越低，反之，誠信度越低就必然要付出較高的成本彌補(bǔ)，甚至無法彌補(bǔ)?！边@樣，就從源頭上把“要我誠信”變?yōu)椤拔乙\信”，讓誠信理念演化為企業(yè)自覺的行動，從而得到了消費(fèi)者的認(rèn)同和好評。
在本次店慶伊始，歐亞賣場提前一個多月就開始電腦系統(tǒng)封價，確保店慶期間價格的真實性，并向消費(fèi)者鄭重承諾，價高返還雙倍差價款。同時，拿出3000萬元的現(xiàn)金與獎品，回饋消費(fèi)者，中獎率百分百。11天里每天數(shù)十萬名消費(fèi)者在抽獎現(xiàn)場排隊等待領(lǐng)獎但秩序井然，抽獎現(xiàn)場更是人頭攢動卻忙而不亂，賣場網(wǎng)站日點(diǎn)擊量都在上萬次以上，就是堅信歐亞賣場的誠信，歐亞說話算數(shù)。
資源的整合——供應(yīng)商的熱情
未來企業(yè)的發(fā)展注重的將不是擁有多少資源，最關(guān)鍵的是看整合資源的能力。賣場的發(fā)展得益于資源的合理、有效配置與組合。就此次店慶而言，賣場本著為供應(yīng)商負(fù)責(zé)、給消費(fèi)者讓利的原則，最大限度調(diào)動起各方積極性。歐亞賣場擁有8000多經(jīng)銷商，50多萬種國內(nèi)外知名品牌，通過多年的店慶實踐，廣大供應(yīng)商已經(jīng)嘗試過店慶的威力和魅力，大家早早地就開始籌備貨源，精心謀劃活動方案，拿出最優(yōu)惠的政策、最精彩的商品積極投入店慶。打折讓利、禮品贈送、總裁簽售、品牌推介、大型展銷、專場演出、開業(yè)慶典、廠家特供等等，形式新穎、創(chuàng)意多多。在店慶現(xiàn)場，隨時可以看到新品上市的火爆，現(xiàn)場直播的熱烈場面，總裁坐鎮(zhèn)賣場，現(xiàn)場調(diào)度，親自指揮，調(diào)配商品，還有廣東、深圳、河北、山東等遠(yuǎn)道而來的參觀團(tuán)、品牌供應(yīng)商，紛紛前往考察，共同組成資源整合的店慶交響曲。
體驗經(jīng)濟(jì)時代——環(huán)境的優(yōu)勢
商品是有形的，服務(wù)是無形的，環(huán)境是有形的，感受是無形的。商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，促使我國已進(jìn)入體驗經(jīng)濟(jì)時代，體驗經(jīng)濟(jì)是通過滿足人們的各種體驗的一種全新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。消費(fèi)者到商場購物時，不僅是對商品的消費(fèi)，更是對生活的體驗，對購物場所的體驗，對消費(fèi)環(huán)境的體驗。歐亞賣場以服務(wù)為舞臺，以商品為道具，以消費(fèi)者為中心，創(chuàng)造能夠使消費(fèi)者廣泛參與、時常處于美好回味之中的生活，創(chuàng)造出的體驗令人難忘。
歐亞賣場作為體驗經(jīng)濟(jì)的先行者，其超大的體量空間、通透明亮的營業(yè)大廳、泛時代氣息的現(xiàn)代商場，給消費(fèi)者提供空氣流通、身心健康、精神愉悅的生活消費(fèi)場所。尤其是獨(dú)有魅力的20萬平方米超大停車場，成為當(dāng)前城市生活中最具優(yōu)勢的亮點(diǎn)，為有車族提供了順暢、便捷的泊車便利，體驗到賣場的舒心與舒適。讓消費(fèi)者在賣場感到購物的與眾不同正是歐亞賣場差異化競爭的“藍(lán)?！?，是強(qiáng)勢，是特點(diǎn)，是獨(dú)具。
發(fā)展成果分享——真正的實惠
俗話說“得民心者得天下”。知道消費(fèi)者所欲，才能滿足其所需。賣場也從中得出營銷活動的精髓，即“舍得”理念，堅信大舍大得、小舍小得、不舍不得，堅信舍去的是暫時的利潤，得到是消費(fèi)者的歸屬感，舍去的是企業(yè)部分錢財，得到的是民族商業(yè)的強(qiáng)勢發(fā)展。利益之得只是暫時的，人心與情感之得才是永恒的。得利是一時，得心才是一世。
本次店慶，賣場再次從發(fā)展成果與消費(fèi)者共享的愿望出發(fā)，除了積極參與歐亞集團(tuán)推出的50萬種商品億元讓利，3200臺液晶電視、320枚千足金金虎、3200個電飯煲滾動大抽獎之外，還推出50萬個價值500萬元適用禮品普惠刮大獎、350張床墊大抽獎、服飾雙倍積分、家居類2000萬現(xiàn)金返現(xiàn)等大力度回饋活動，強(qiáng)勢打造店慶盛宴，回報消費(fèi)者，讓利巨大、抽獎巨大、實惠巨大、反響巨大，讓消費(fèi)者在店慶中真正獲益、獲利?！柏斏⑷藙t聚就是這個道理”?；蛟S這也是歐亞賣場人如潮涌的秘籍之一吧！
關(guān)愛的傳導(dǎo)——成功的力量
店慶中，最為繁忙和辛勞的就要數(shù)賣場2萬多名員工，包括各大供應(yīng)商從其他單位緊急調(diào)來馳援的員工以及上百名實習(xí)大學(xué)生，每天接待40萬人次的消費(fèi)者，往往需要加班加點(diǎn)、廢寢忘食，但大家仍然凝心凝智，全心全意呵護(hù)消費(fèi)者，其敬業(yè)精神令人感動。員工們曾自豪的說，消費(fèi)者這樣鐘情于賣場，說明大家對賣場的厚愛，我們就是要用愛回報消費(fèi)者。這就是賣場提倡的“關(guān)愛的傳導(dǎo)”理念的成功。只有心存感激的愛護(hù)員工，讓員工感受到賣場的關(guān)愛，員工才能以良好的心態(tài)、細(xì)致入微的親情服務(wù)消費(fèi)者，讓消費(fèi)者感受賣場的愛，是一種愛的傳導(dǎo)過程。
11日，正是賣場的店慶活動極其繁忙之時，歐亞賣場仍然不忘履行社會責(zé)任，積極與省慈善總會、省青少年發(fā)展基金會、省歌舞團(tuán)等聯(lián)合，開展了抗旱救災(zāi)大型慈善捐贈活動，由賣場員工、供應(yīng)商、消費(fèi)者等共同為南方干旱災(zāi)區(qū)群眾捐款。數(shù)額最終達(dá)到26萬元之多，巧合的是，這正是歐亞26周年店慶的日子，是數(shù)字的巧合，也是關(guān)愛傳導(dǎo)的結(jié)果，通過員工之手把賣場對消費(fèi)者的關(guān)愛、對社會的關(guān)愛、消費(fèi)者對賣場的關(guān)愛，共同傳遞給災(zāi)區(qū)的群眾，把愛的雨露灑向干涸的大地，真正實現(xiàn)了關(guān)愛的傳導(dǎo)，博愛的傳遞。
