●2010年，歐亞賣場的經(jīng)營面積從最初的3.6萬平米，擴展到56萬平米，單體規(guī)模位居世界第一，停車場20萬平米
●2010年，歐亞賣場將實現(xiàn)超過60億元的銷售總額
●2010年，歐亞賣場提供就業(yè)崗位2.5萬個
●2010年，歐亞賣場日均客流量達到20萬人次，節(jié)假日可達50萬人次
給我一個支點，我可以撬動地球！如果說這是一種勇氣的話，莫不如說是一種想象力，一種創(chuàng)造與征服世界的欲望。一個具有創(chuàng)造力的人，總會有與眾不同的視角，它的思想會遍及任意一個角落，然后，把一個不起眼的角落，不斷演變成一個光芒的聚集之地。
如果說歐亞賣場在10年之前，它還只是一個小小的點，那么，10年之后的今天，它已經(jīng)是一個圓，而且這個圓的直徑與輻射能力正在與日俱增，正在不斷擴大，似乎誰也想象不到未來的它將是什么樣子，將會有多么大！
如果說歐亞賣場是歐亞集團董事長曹和平的一個夢和一部鴻篇巨著的話，那么，這個夢正在一步步變得清晰與真實，這部作品雖然尚未封稿，但每章每節(jié)因其傳奇的色彩、魅力和可讀性，已使很多的學(xué)習(xí)者、領(lǐng)導(dǎo)者、關(guān)注者、獵奇者等迫不及待的品讀、借鑒、引用，產(chǎn)生了獨特的“歐亞賣場現(xiàn)象”，“洛陽紙貴”再呈現(xiàn)實版。
從遠處看它，它是那么浩瀚與博大，如果走近它，再走近，它又是那么細膩又充滿溫情與樂趣。10年之間，它帶給春城人無數(shù)嶄新的東西，嶄新的生活，10年之間，它又給春城人帶來了無限的歡樂，無限的驚喜……
2000年12月16日，歐亞賣場誕生，一個城市商業(yè)新紀元開始，2010年12月16日，歐亞賣場滿10歲了，這個充滿傳奇色彩的名字，從它成立之日起，因為其博大的胸懷，因為其神奇的立意，更因為其特立獨行的思考視角，十年之間，它在長春商界、中國商界，乃至全球商業(yè)創(chuàng)造了很多很多個新詞匯，如同一本代表著shoppingmall發(fā)展足跡的商業(yè)詞典，在每一個新詞匯的打造過程中，充分顯示出了歐亞賣場人獨特的智慧與巨大的發(fā)展?jié)撡|(zhì)。
歐亞賣場10周年慶之際，歐亞賣場以大詞典的形式，為你描繪一個開創(chuàng)者的創(chuàng)造軌跡。為昨天，今天與明天真誠喝彩！
■歐亞賣場詞典 規(guī)劃
Shoppingmall就是“城市扣個罩”
歐亞賣場的魅力是什么，歐亞賣場對于消費者非凡的魔力又是什么？一個寒冷的雪天，臨近傍晚時分，歐亞賣場外，浩大的停車場你竟然找不到一個停車位，你在尋找有沒有即將要離開的車，然后以最快的速度占有它……
盡管歐亞賣場在曹和平董事長的眼中還處于“小蝌蚪”階段，但是，在春城人乃至更大范圍的消費者的眼中，它已經(jīng)魅力非凡，它已經(jīng)成為很多上班族、白領(lǐng)階層全家人每個周末度假休閑與購物的必到之地。
它是充滿魅力的，它的魅力就是摩爾的魅力，而且這個摩爾還被冠以一個充滿吸引力與溫情色彩的定語：歐亞摩爾。
Mall全稱shoppingmall(音譯“摩爾”或“銷品茂”)，意為超級購物中心，指在一個毗鄰的建筑群中或一個大型建筑物中，由一個管理機構(gòu)組織、協(xié)調(diào)和規(guī)劃，把一系列的零售商店、服務(wù)機構(gòu)組織在一起，提供購物、休閑、娛樂、飲食等各種服務(wù)的一站式消費中心。
Mall不僅規(guī)模巨大，集合了百貨店、超市、大賣場、專賣店、大型專業(yè)店等各種零售業(yè)態(tài)，而且有各式快餐店、美食店和特色餐館，電影院、兒童樂園、健身中心等各種休閑娛樂設(shè)施。Mall發(fā)端于20世紀50年代的美國，現(xiàn)已成為歐美國家的主流零售業(yè)態(tài)，銷售額已占據(jù)其社會消費品總額的一半左右。
作為現(xiàn)今國際上風(fēng)行的商業(yè)業(yè)態(tài)，它是伴隨汽車家庭化和住宅郊區(qū)化而誕生的。真正的mall有三大特征，一是大，占地面積大，建筑面積大，停車面積大。二是多，行業(yè)多，店鋪多，功能多。三是高，購物環(huán)境要求高，檔次高，顧客群購買力高。
目前歐亞賣場的規(guī)模已經(jīng)成功通過吉尼斯世界紀錄的初審，也就是在全世界的mall之中，歐亞賣場的規(guī)模已經(jīng)創(chuàng)下世界之最。歐亞賣場室內(nèi)共設(shè)置4條主街，每條街長一公里，全部走完需要行程47公里。因此，歐亞賣場每層都設(shè)有免費觀光車，共50余部，這在世界任何一個購物中心里都是看不到的。而且在歐亞賣場的5年規(guī)劃中，歐亞賣場還要再擴建70萬平米——在這里除了現(xiàn)有的功能之外，還將實現(xiàn)大型室內(nèi)冰場、游樂場、電玩城、大型花卉市場、大型圖書市場、超五星級酒店、汽車超市、社區(qū)綜合服務(wù)一條街等等，如果說摩爾是什么，歐亞賣場人激昂有力地告訴你：它就是“城市扣個罩”……
歐亞摩爾創(chuàng)造的相關(guān)詞匯一覽：
①城中城
②購物代步車
③室內(nèi)千米步行街
④共享大廳
⑤羅浮宮歐美家具館
⑥裝潢材料大本營
⑦會展中心
⑧新生活城
⑨立體停車場
⑩四大洋中庭廣場
■歐亞賣場詞典 思維
蝌蚪變青蛙是一種質(zhì)變
每一個人心中都有一個夢，從我們年少開始，而青蛙王子無疑是我們童年中一個美好的夢想，歐亞賣場的未來也是一只青蛙，只不過，它可能比我們童年的夢想要令人驚奇、驚喜很多倍。
歐亞賣場的成功，是曹和平董事長高瞻遠矚，超前研判，科學(xué)縝密決策的結(jié)果，在全球像歐亞賣場這種模式的商業(yè)企業(yè)成功的很少，歐亞賣場所創(chuàng)造的奇跡不僅是在曾經(jīng)偏遠的地方建立了歐亞賣場，同時，把歐亞賣場建成什么也一直是業(yè)界眼中的一個謎，一個未知數(shù)，或者說是一個期待。
青蛙與蝌蚪，同宗但不同名，如果歐亞賣場的未來是只青蛙，現(xiàn)在只能算作蝌蚪，賣場未來要有的功能，目前尚不健全，但歐亞賣場從建店之初按照科學(xué)發(fā)展觀設(shè)定走向的每一步，都是堅實的步伐，都是既有戰(zhàn)略構(gòu)想又有戰(zhàn)術(shù)設(shè)定的。一旦蝌蚪變成青蛙，不僅是一個隨著時間的量變，更是一種質(zhì)變。
而歐亞賣場的超大容量，也決定了它的可塑性極強。在歐亞賣場10年的超常規(guī)發(fā)展道路中，歐亞賣場遵循市場規(guī)律與市場需求，不斷在改變自己，完善自己，一年一個巨變。隨著市場環(huán)境的不斷變化，社會的進步與文明程度的提高，消費層次的提升，消費元素的多樣化，物質(zhì)生活水平的提高，社會保障體系的完善等，人們的消費能力和期望也在提高，企業(yè)只有適應(yīng)變化，才能夠不斷發(fā)展，歐亞賣場的視野將一步步打開，它所站的高度越高，給予消費者的承諾、給予社會的回饋、給予員工的關(guān)愛就越多……
慶者與賀慶者要互慶、同慶、歡慶
我們國家的文字作為一種民族文化符號，其中蘊涵著哲學(xué)思想，表達著中華文明靈動、奔放的思維特點?！皯c”，拆開來，由“廣”和“大”組成。“廣”表明的是層面，“大”表明的是力度和關(guān)注度。歐亞賣場店慶，廣大供應(yīng)商積極參與，商品種類從建店之初的幾萬種發(fā)展到今天的50萬種；廣大消費者積極參與，人數(shù)由當(dāng)初的幾千人發(fā)展到今天的日均幾十萬人；新聞媒體、全社會關(guān)注度不斷提升，地理影響范圍由幾公里發(fā)展到幾百公里、幾千公里，甚至上萬公里。
慶者與同慶者要協(xié)調(diào)統(tǒng)一，互慶、同慶、歡慶，不是搞一些營銷活動就當(dāng)?shù)陸c，店慶也應(yīng)按照馬斯洛理論，最大限度地滿足消費者的安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求等，才是最成功的店慶。
今年集團26周年店慶，歐亞賣場提出了“廣+大”店慶，在業(yè)界引起強烈反響。
今年的10周年慶，則被歐亞賣場定義為“民生”店慶，以經(jīng)得起考驗的低價給春城百姓的物質(zhì)生活書寫最精彩的一筆。除了通過價格讓利讓消費者獲得最物超所值的商品，同時，歐亞賣場更拿出了3000萬元，作為禮品、贈品，以實物的形式使消費者在歐亞賣場10周年慶中獲得最大的價值，從而降低生活成本。
企業(yè)發(fā)展不應(yīng)該有成熟期
一個果實在樹上熟了，其結(jié)果就是被采摘或萎縮、潰爛。因為企業(yè)所面臨的環(huán)境，市場的需求都在不斷地發(fā)生變化，一個有理想的企業(yè)應(yīng)該不斷地適應(yīng)社會與市場的變化。也就是說，發(fā)展是企業(yè)的永恒目標，成熟之后就固態(tài)了，或者蛻敗了，所以歐亞賣場認為企業(yè)發(fā)展不應(yīng)該有成熟期，而是相對的成熟階段，對于歐亞賣場來說，追求永無止境，發(fā)展沒有終點。
誠信與成本的關(guān)系是相悖的
誠信與成本的關(guān)系是相悖的，一個企業(yè)如果誠信度越高，那么，消費者所支付的消費成本就越低，這個成本包括時間成本、體力成本、安全成本以及財力成本等等。
實現(xiàn)關(guān)愛傳導(dǎo)消費就會和諧
歐亞賣場每名員工每到過生日，都會收到這樣的生日賀卡，還有精美的生日蛋糕。而結(jié)婚的員工同樣會收到祝福的賀卡以及賣場賀禮。員工的孩子考大學(xué)，歐亞賣場給員工放假陪考，子女考上大學(xué)，給予獎勵與鼓勵，員工遇到困難或突發(fā)事件，歐亞賣場總會給予員工及時的幫助與關(guān)愛……
歐亞賣場認為，提供高效、和諧、寬松、有活力的工作環(huán)境，是賣場的責(zé)任，“作為一個企業(yè)，有責(zé)任讓你的員工享受尊嚴與快樂，愉快地工作，幸福地生活。只有員工幸福與快樂才能把這種幸福與快樂傳遞給他的服務(wù)對象?！?p>
在歐亞賣場工作，員工們有公平的發(fā)展空間，更有好的福利，好的心情。在賣場這個和諧的團隊中，每一個人都在以一種關(guān)愛之心對待別人，更重要的是，他能以一種極佳的精神面貌對待消費者，實現(xiàn)關(guān)愛的傳導(dǎo)，員工和諧了，就會實現(xiàn)消費的和諧，企業(yè)就和諧了，社會就和諧了，是愛的傳導(dǎo)過程，形成良性循環(huán)與互動。
經(jīng)營人心更要在商言情
“經(jīng)營”與“管理”的區(qū)別在于經(jīng)營無常式，管理有遵循。對于一個企業(yè)而言，如果在經(jīng)營方面有著太多的規(guī)律與模式，那么這個企業(yè)根本無差異化競爭優(yōu)勢可言；而管理恰恰是需要章法、需要遵循的。所謂沒有規(guī)矩，不成方圓。
商業(yè)經(jīng)營不完全是商品經(jīng)營，而是經(jīng)營人心，包括消費者，員工，供應(yīng)商之心等。在商不能夠僅僅言商，在商更要言情。
舍得為消費者付出。有舍才有得，大舍大得，小舍小得，沒有舍就沒有得。在商家與消費者的關(guān)系上來看，也是如此，只有我們舍得為消費者付出，付出真誠，付出情感，付出價格，付出成本，付出勞動，付出驚喜，付出快樂，付出所能付出的所有東西，才會贏得消費者的心，消費者才會真心誠意地喜歡在這里消費。
歐亞賣場是一片博大的海
如果把其它商業(yè)業(yè)態(tài)比喻為一個湖，那么歐亞賣場業(yè)態(tài)就是一個浩瀚的大海。湖因其受容積、水質(zhì)等限制，就不能有鯨魚、鯊魚、海象、海豹等的生存空間，而大海由于它具有流動性，資源可以更新，氧氣充足，養(yǎng)分充足，生存空間充足，它必定可以給海洋里的各種生物足夠的生存與發(fā)展空間。它的博大的包容性，讓一切不可能變成了可能，讓一切可生存之物都有生存空間。
而歐亞賣場就是一片海，它的魅力在于它的壯麗與壯觀，它的魅力在于由于博大所帶來的神秘感與包容性，品牌在其中有了廣闊的發(fā)展空間，而消費者暢游其中，能夠獲得物質(zhì)上的無限滿足，以及精神上的無限享受。
■歐亞賣場詞典 魅力
特色服務(wù)才能產(chǎn)生強烈吸引
瓷磚不等于磁力，企業(yè)的磁力與魅力不是因為裝修得多么豪華而產(chǎn)生的，它是因為與消費者心心相惜，心有靈犀的結(jié)合，如同強大的核磁共振，將消費的最高境界與魅力展露無遺。
特色服務(wù)才是企業(yè)的剛性支撐。企業(yè)只有通過企業(yè)文化才能建立差異化競爭優(yōu)勢，打造具有鮮明特色的企業(yè)DNA。歐亞賣場認為，大型企業(yè)的競爭靠的是企業(yè)文化，一種企業(yè)信仰，它能使團隊發(fā)揮最大的吸引力，并產(chǎn)生無限能量與創(chuàng)造力，這是企業(yè)不斷發(fā)展的剛性支撐。
“未來商品的同質(zhì)化、業(yè)態(tài)的同質(zhì)化、購物環(huán)境的同質(zhì)化等都很容易被模仿、被超越，只有為滿足人們精神層面需求而打造的企業(yè)文化將很難被模仿，這是企業(yè)獨有的DNA?！倍鴼W亞集團多年來形成的企業(yè)文化，正是歐亞賣場持續(xù)發(fā)展的原動力。
服務(wù)就是你務(wù)他服
所謂的服務(wù)就是你務(wù)他服！“務(wù)”，就是你所從事的工作；“服”，就是令人心服、口服、佩服、舒服。所謂的服務(wù)，從某種意義上說就是服從！為消費者服務(wù)也可以理解為服從于消費者的需求與訴求，服從消費者對物質(zhì)與精神層面的需求，因為我們的服從而讓廣大消費者在購物過程中能夠體驗到順暢、舒暢、歡暢，反之讓消費者都服從我們的要求，按我們的意志辦那我們就不是服務(wù)行業(yè)了。消費者花錢買的就是我們的服務(wù)，要的就是我們的服從，而決然不是花錢買教導(dǎo)來的。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是商家高質(zhì)量的從事好你的工作，使消費者感到滿意與舒服！
務(wù)實、務(wù)事、務(wù)是、務(wù)時
務(wù)實的作風(fēng)，務(wù)事的干勁，務(wù)是的追求，務(wù)時的決斷。務(wù)實的作風(fēng)就是要求真務(wù)實，真抓實干，彎下身、沉下心，不浮不燥，務(wù)求實效；
務(wù)事的干勁就是要干實事，干好事，干成事，干正確的事與正確地干事；
務(wù)是的追求就是要堅定正確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，確立正確的各階段發(fā)展思路，正確實施經(jīng)營管理行為，追求正確的發(fā)展成果；
務(wù)時的決斷就是在千變?nèi)f化、稍縱即逝的市場變化中，要搶抓機遇，掌控時機，適時謀斷，瞄準時點，做業(yè)態(tài)的領(lǐng)跑者。
■歐亞賣場詞典 誠信
誠信要打折，經(jīng)營就“沒轍”
“誠”，由“言”與“成”組成，指說出的話要成立；“信”，由“人”與“言”組成，則表達這話是人說的。誠信要打折，經(jīng)營就沒轍。走過10年，歐亞賣場用無數(shù)真實故事書寫了“誠”和“信”兩個字。
歐亞賣場認為，和諧社會的基礎(chǔ)就是誠信，商貿(mào)流通企業(yè)作為社會服務(wù)的窗口，也必須堅持誠實守信。只有這樣才能將和諧社會的構(gòu)建從根本上開展，否則，和諧鏈條的崩潰意味著和諧社會構(gòu)建的不穩(wěn)定性。而誠信更是歐亞始終堅持不變的經(jīng)營準則。
顧客是親人不是上帝
顧客是親人，不是上帝。上帝是基督教信奉的神明，信徒對其只有無條件的服從。而在市場經(jīng)濟中，商場與消費者之間應(yīng)該是平等的交易雙方，兩者以買方與賣方、服務(wù)與被服務(wù)的相互對立統(tǒng)一存在于商品購銷的過程當(dāng)中。
如果商家把顧客視為上帝，就只會產(chǎn)生敬畏和距離感，而缺少了親近感。只有近距離的親近與了解，才能充分地滿足其需求。而一味地將消費者神話，既不現(xiàn)實又無法站在消費者的角度滿足其多種需求。
上帝對大多數(shù)中國消費者來說是陌生的，遙遠的，賣場希望把消費者當(dāng)做親人，為消費者提供更寬松、更親情、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
責(zé)任就是勇于擔(dān)當(dāng)
責(zé)任就是勇于擔(dān)當(dāng)，作為大型商貿(mào)企業(yè)，一是對黨、國家和民族及民族商業(yè)的興旺發(fā)展承擔(dān)責(zé)任，要承擔(dān)起激活市場、刺激消費、提振內(nèi)需、促進生產(chǎn)、保障就業(yè)、構(gòu)建和諧社會之責(zé)。
二是對供應(yīng)商負責(zé)。強化營銷，讓利市場，擴大銷售，提供信息，為國內(nèi)外著名品牌商品搭建了寬闊的展示平臺，同時，及時結(jié)算與提前預(yù)付貨款，為生產(chǎn)商排憂解難，發(fā)揮長春歐亞集團是全國商商聯(lián)盟發(fā)起者的地位優(yōu)勢及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。
三是對消費者負責(zé)。歐亞集團多年來一直秉承“全心全意為消費者服務(wù)，善始善終對消費者負責(zé)”的服務(wù)宗旨，堅持“合法經(jīng)營，合情服務(wù)，合格質(zhì)量，合理價格，合適管理”的五合經(jīng)營準則，把商場變成消費者歡樂的大家庭。在經(jīng)濟危機襲來的時刻，在國內(nèi)一片漲價聲的浪潮中，歐亞賣場以“一切為了消費者，一切依靠消費者，發(fā)展成果與消費者共享”的經(jīng)營理念，承擔(dān)起大型商貿(mào)企業(yè)的社會責(zé)任，率先平抑物價，為消費者切身利益，為和諧社會的建設(shè)，做出貢獻。
四是對員工負責(zé)。歐亞賣場秉承歐亞集團“員工富裕，企業(yè)興旺，社會發(fā)展”的價值觀，始終與員工同甘苦共命運。
歐亞賣場時刻踐行著自己的承諾，要讓每個員工生活和工作得更加幸福、更加和諧、更有尊嚴，物質(zhì)更為充裕，精神更為富有。歐亞賣場為過生日的員工發(fā)放生日蛋糕，贈送由總經(jīng)理親筆題詞的祝?？?，為新婚的員工贈送精美相冊，為準媽媽們贈送生子祝?？皨雰撼錾Y品，同時為高考中榜的員工子女發(fā)放紅包，由始至終對有困難的員工進行關(guān)心和慰問，在員工生活受到社會漲價因素影響尚未顯現(xiàn)時，歐亞賣場就提出為員工發(fā)放生活補助，增加福利待遇，一點一滴的關(guān)懷化作巨大的原動力，增強了員工們的企業(yè)歸屬感和幸福指數(shù)，“為全體員工及家屬擎起一片艷陽天。”
五是對社會負責(zé)。歐亞賣場強勢快速發(fā)展，帶動了上下游各行業(yè)的快速發(fā)展，拉動區(qū)域民生、民居環(huán)境的提升，提供大量就業(yè)崗位，每年可安置2.5萬人次的就業(yè)，發(fā)揮大型商貿(mào)企業(yè)是社會經(jīng)濟啟動器的積極作用。
