8月3日，全國(guó)人大常委會(huì)原副委員長(zhǎng)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張平在省市相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)陪同下來(lái)到歐亞賣場(chǎng)，調(diào)研放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)及消費(fèi)維權(quán)保護(hù)工作，歐亞集團(tuán)曹和平董事長(zhǎng)、歐亞賣場(chǎng)于志良總經(jīng)理陪同。
曹和平董事長(zhǎng)首先向領(lǐng)導(dǎo)介紹了賣場(chǎng)體量規(guī)模、經(jīng)營(yíng)模式、業(yè)態(tài)組合、客流人氣、業(yè)績(jī)指標(biāo)情況，以及歐亞集團(tuán)履行企業(yè)主體責(zé)任、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的理念舉措。在百貨食品超市果蔬生鮮區(qū)，張平會(huì)長(zhǎng)仔細(xì)察看了果蔬生鮮單品售價(jià)，詢問(wèn)了自營(yíng)豬肉價(jià)格銷售，曹董匯報(bào)了歐亞集團(tuán)尤其歐亞賣場(chǎng)一直以來(lái)，特別是疫情發(fā)生后，發(fā)揮自營(yíng)自采優(yōu)勢(shì)保障百姓生活、帶頭平抑物價(jià)履行社會(huì)責(zé)任情況，得到領(lǐng)導(dǎo)連連稱贊。在超市澳洲牛肉展位前，張平會(huì)長(zhǎng)觀看了“吉林省進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称纷匪莨芾硐到y(tǒng)”應(yīng)用情況，工作人員現(xiàn)場(chǎng)掃碼展示了在售牛肉的產(chǎn)地日期、海關(guān)報(bào)關(guān)單、檢驗(yàn)檢疫證明、本地核酸檢測(cè)報(bào)告和消毒記錄、商品追溯碼、監(jiān)管倉(cāng)出庫(kù)證明，通過(guò)全鏈條全過(guò)程的記錄追溯打造了食品安全消費(fèi)環(huán)境。在商場(chǎng)值班臺(tái)，張平會(huì)長(zhǎng)查閱了消費(fèi)投訴記錄，詢問(wèn)了現(xiàn)場(chǎng)工作人員消費(fèi)投訴接待處理情況，工作人員介紹了歐亞賣場(chǎng)售后服務(wù)體系和流程，從健全覆蓋賣場(chǎng)近萬(wàn)個(gè)展位、18個(gè)商場(chǎng)、售后服務(wù)部的多渠道投訴平臺(tái)，到提出24小時(shí)回復(fù)處理、傾斜處理、低成本處理、直接管理、快速處理、首問(wèn)責(zé)等售后服務(wù)6個(gè)原則以及制度、行為、意識(shí)向消費(fèi)者“三傾斜”的做法，特別是為了維護(hù)消費(fèi)者利益建立的千萬(wàn)先行賠付金，得到了張平會(huì)長(zhǎng)的高度認(rèn)可。
最后，領(lǐng)導(dǎo)一行來(lái)到歐亞賣場(chǎng)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)合調(diào)解工作室，歐亞賣場(chǎng)于志良總經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)介紹了政企聯(lián)手合力打造市場(chǎng)監(jiān)督管理部門依法監(jiān)督、法院依規(guī)裁決、消協(xié)依法維權(quán)、企業(yè)依法履行主體責(zé)任的“四位一體”消費(fèi)環(huán)境建設(shè)情況，尤其是，作為“四位一體”聯(lián)合調(diào)解創(chuàng)新探索的嘗試，2016年歐亞賣場(chǎng)與朝陽(yáng)區(qū)工商局、朝陽(yáng)區(qū)法院、朝陽(yáng)區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共同成立全國(guó)首家商場(chǎng)內(nèi)“消費(fèi)維權(quán)聯(lián)合調(diào)解工作室”，來(lái)自法院、消協(xié)、企業(yè)以及消費(fèi)者和供應(yīng)商的人員面對(duì)面調(diào)解，消費(fèi)者欲依法維權(quán)，由法官提供專業(yè)咨詢指導(dǎo)；消費(fèi)者欲依法調(diào)解，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門和消協(xié)現(xiàn)場(chǎng)受理；消費(fèi)者欲達(dá)成調(diào)解，企業(yè)可當(dāng)場(chǎng)予以答復(fù)，極大降低消費(fèi)者維權(quán)的時(shí)間、精力、經(jīng)濟(jì)成本，依法維護(hù)了供應(yīng)商利益，打造了和諧放心的消費(fèi)環(huán)境。爾后，朝陽(yáng)區(qū)法院曹春江法官、朝陽(yáng)區(qū)消協(xié)閆巖秘書長(zhǎng)、賣場(chǎng)售后部宋永剛部長(zhǎng)結(jié)合自身工作，從便利消費(fèi)者、服務(wù)供應(yīng)商、總結(jié)典型案例、推廣成功做法、強(qiáng)化訴前調(diào)解等多個(gè)方面匯報(bào)了駐賣場(chǎng)聯(lián)合調(diào)解的體會(huì)感受。聽(tīng)取匯報(bào)后，張平會(huì)長(zhǎng)對(duì)歐亞賣場(chǎng)建立全國(guó)商場(chǎng)首個(gè)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)合調(diào)解工作室的創(chuàng)新探索充分認(rèn)可，對(duì)法官、消協(xié)工作人員放棄休息時(shí)間調(diào)解消費(fèi)糾紛、維護(hù)和諧消費(fèi)環(huán)境的辛苦付出高度贊揚(yáng)。張平會(huì)長(zhǎng)指出，隨著社會(huì)主要矛盾由人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需要與落后社會(huì)生產(chǎn)之間的矛盾轉(zhuǎn)變?yōu)槿嗣袢找嬖鲩L(zhǎng)的美好生活需要與不平衡、不充分發(fā)展之間的矛盾，中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代，面對(duì)國(guó)內(nèi)外環(huán)境深刻變化和進(jìn)入內(nèi)循環(huán)為主體、國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局，我們要把握新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，通過(guò)持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)供給側(cè)改革、打造放心消費(fèi)環(huán)境、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，來(lái)進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)活力、釋放消費(fèi)潛力、促進(jìn)擴(kuò)容提質(zhì)，更好地發(fā)揮消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)性拉動(dòng)作用;要進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)理解習(xí)近平總書記七一重要講話，樹(shù)牢“江山就是人民、人民就是江山”以人民為中心的發(fā)展思想，在不斷滿足人民對(duì)美好生活的向往追求中實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量發(fā)展，為“十四五”穩(wěn)步開(kāi)局、全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家貢獻(xiàn)力量。
