——歐亞賣場賀集團(tuán)成立32周年
一年一度的歐亞集團(tuán)店慶即將啟幕，作為主力店之一的歐亞賣場，以持續(xù)保持銷售額、利潤額兩位數(shù)增長的驕人業(yè)績，攜80余種經(jīng)營服務(wù)業(yè)態(tài)、60萬種商品、50場勁爆演繹活動(dòng)為本次店慶獻(xiàn)禮，讓所有消費(fèi)者在歐亞賣場欣賞最壯觀的風(fēng)景，買到最合意的商品，得到最實(shí)惠的回饋，享受最溫馨的服務(wù)，獲得最神奇的體驗(yàn)。
一直以來，歐亞賣場堅(jiān)持依法經(jīng)營，誠實(shí)守信，普惠百姓，深受廣大消費(fèi)者和社會各界好評，曾先后榮獲“最受消費(fèi)者滿意單位”、“誠信維權(quán)示范單位”、“價(jià)格誠信單位”、“誠信示范商場”、“達(dá)標(biāo)百貨店”、“百城萬店無假貨示范店”等眾多榮譽(yù)稱號。近日，歐亞賣場又相繼獲得“國家級企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果獎(jiǎng)” 、“維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益最佳單位”等榮譽(yù)稱號。在榮譽(yù)面前，歐亞賣場表示要一如既往地用實(shí)際行動(dòng)詮釋誠信和普惠的內(nèi)涵，用創(chuàng)新思維豐富經(jīng)營和服務(wù)業(yè)態(tài)，用“購物中心+”模式鑄就領(lǐng)航業(yè)界的不朽豐碑！
一、獨(dú)到的理念——消費(fèi)者權(quán)益至上 誠信經(jīng)營鑄輝煌
消費(fèi)者權(quán)益至上是誠信經(jīng)營的試金石。每個(gè)商家都會喊出誠信經(jīng)營的口號，但在實(shí)際經(jīng)營中，如果誠信度打了折扣，消費(fèi)者的合法權(quán)益就很難實(shí)現(xiàn)。作為超大型購物中心的歐亞賣場，通過依法治企和創(chuàng)新機(jī)制等一系列措施，不擇不扣地依法經(jīng)營,堅(jiān)守誠信，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，因此得到廣大消費(fèi)者認(rèn)可，深受各級政府和社會各界贊譽(yù)。3月11日，在吉林省2016年3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念大會上，歐亞賣場總經(jīng)理榮獲“吉林省杰出消費(fèi)維權(quán)人物”榮譽(yù)稱號，成為吉林省僅有的兩名獲獎(jiǎng)?wù)咧弧Ｍ瑫r(shí)，歐亞賣場也榮獲“吉林省消費(fèi)者滿意模范單位”榮譽(yù)稱號。歐亞賣場超市還榮獲長春市“維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益最佳單位”稱號。
1.依法治企全面維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益
歐亞賣場始終堅(jiān)持依法治企，不斷完善企業(yè)管理制度，加強(qiáng)對商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和四防安全管理，為消費(fèi)者營造良好的消費(fèi)環(huán)境，保證消費(fèi)者在購物、休閑、娛樂、觀光和體驗(yàn)中，無時(shí)無刻不受法律嚴(yán)密保護(hù)，確保其合法權(quán)益不受侵犯。無論在日常經(jīng)營中，還是在每次店慶活動(dòng)中，歐亞賣場都嚴(yán)格執(zhí)行合同法、價(jià)格法、質(zhì)量法、消防法、安全法等法律法規(guī)，把依法經(jīng)營作為企業(yè)和所有員工活動(dòng)的基本準(zhǔn)則和工作標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格落實(shí)歐亞集團(tuán)曹和平董事長提出的“合法經(jīng)營、合格質(zhì)量、合理價(jià)格、合適管理、合情服務(wù)”的誠信經(jīng)營準(zhǔn)則，全面維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
2.通過創(chuàng)新機(jī)制暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道
為了切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提升企業(yè)良好聲譽(yù)，促進(jìn)消費(fèi)市場繁榮和發(fā)展，幫助消費(fèi)者依法維權(quán)，維護(hù)消費(fèi)市場秩序，進(jìn)一步暢通消費(fèi)者維權(quán)通道，降低維權(quán)成本，今年1月22日，由“長春市朝陽區(qū)法院、朝陽區(qū)工商分局、朝陽區(qū)消協(xié)消費(fèi)糾紛聯(lián)合調(diào)解駐歐亞賣場工作室”揭牌啟動(dòng)儀式在歐亞賣場舉行，這標(biāo)志著相關(guān)職能部門深入大型商業(yè)企業(yè)，幫助消費(fèi)者依法維權(quán)邁出了可喜的步伐。從此，消費(fèi)者解決重大、疑難、復(fù)雜的消費(fèi)糾紛，有了“快速路”，消費(fèi)維權(quán)搭上了“直通車”。歐亞賣場堅(jiān)持消費(fèi)者權(quán)益至上，依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，這也是廣大消費(fèi)者紛紛涌入歐亞賣場的重要原因之一。
3.誠實(shí)守信是企業(yè)創(chuàng)造輝煌的奠基石
誠信是商業(yè)企業(yè)生存和發(fā)展的前提條件，是實(shí)現(xiàn)夢想、超越夢想和創(chuàng)造輝煌的基石。歐亞賣場以誠信為創(chuàng)業(yè)和發(fā)展根基，在經(jīng)營和服務(wù)中確保質(zhì)量誠信、價(jià)格誠信、服務(wù)誠信，切實(shí)做到“全心全意為消費(fèi)者服務(wù)、善始善終對消費(fèi)者負(fù)責(zé)”，因此客流量日日爆棚，銷售業(yè)績節(jié)節(jié)攀升。2015年創(chuàng)下全年銷售額突破120億元的驕人業(yè)績，再一次彰顯了單體規(guī)模世界第一大購物中心的魄力、魅力、實(shí)力和影響力。
在本次店慶中，為了嚴(yán)把商品質(zhì)量和價(jià)格關(guān)，杜絕任何品牌出現(xiàn)私自上調(diào)商品價(jià)格現(xiàn)象，歐亞賣場早在一個(gè)月前就開始對所有商品價(jià)格、質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格檢查和備案，確保消費(fèi)者權(quán)益不受侵犯。同時(shí)，歐亞賣場還積極整合資源，保證店慶期間所有品牌貨源充足，商品價(jià)格低廉，通過各種大力度折扣活動(dòng)惠及民生。
二、獨(dú)到的文化——?jiǎng)?chuàng)新營銷促雙贏 文化盛宴享全城
隨著知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展，企業(yè)之間的競爭突出表現(xiàn)為文化競爭。企業(yè)文化對企業(yè)生存和發(fā)展的作用日趨凸顯，已成為決定企業(yè)興衰成敗的關(guān)鍵因素。一直以來，歐亞賣場堅(jiān)持打造獨(dú)特的企業(yè)文化，堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，碩果累累，業(yè)績斐然，因此成為業(yè)態(tài)領(lǐng)跑者，各種榮譽(yù)接踵而來。今年1月19日，由中國企業(yè)聯(lián)合會、國務(wù)院國資委企改局、工業(yè)和信息化產(chǎn)業(yè)政策司等共同主辦的全國企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果大獎(jiǎng)評比結(jié)果公布，歐亞賣場榮獲“全國企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果”二等獎(jiǎng)，成為全國商業(yè)領(lǐng)域唯一獲得此類殊榮的企業(yè)。
1.獨(dú)特的企業(yè)文化是歐亞賣場引航商海的方向標(biāo)
歐亞賣場通過法治文化、誠信文化、普惠文化、關(guān)愛文化、共贏文化、營銷文化等建設(shè)，不僅成為業(yè)界依法經(jīng)營的典范，贏得海內(nèi)外無數(shù)消費(fèi)者的高度贊譽(yù)和超高人氣，還造就了一支精良團(tuán)隊(duì)，結(jié)交了國內(nèi)外眾多知名品牌廠家，在協(xié)作中深受合作企業(yè)、業(yè)界同行稱道。為了弘揚(yáng)獨(dú)特的企業(yè)文化，歐亞賣場舉辦過上萬場經(jīng)典文化活動(dòng)，使企業(yè)特色文化與中華傳統(tǒng)優(yōu)秀文化緊密結(jié)合，從內(nèi)到外提升自身軟實(shí)力。從道德講堂到夢回漢唐，從祭月大典到秧歌大賽，從氣球海洋文化節(jié)到婚慶文化展，從3D魔幻藝術(shù)節(jié)到仿真動(dòng)感恐龍群展，從自貢花燈會到萌羊村展，從卡通玩偶節(jié)到新春民樂演奏會……無不展現(xiàn)特有的企業(yè)文化，也給廣大消費(fèi)者帶來心靈震撼。實(shí)踐證明，購物中心等實(shí)體商業(yè)只有打造自己獨(dú)特的企業(yè)文化，才能把實(shí)體商業(yè)的便捷感、舒適感、時(shí)尚感、實(shí)物感、空間感、體驗(yàn)感、愉悅感等優(yōu)勢無限放大，才能滿足廣大消費(fèi)者日益增長的物質(zhì)和文化需要，才能突顯差異化競爭優(yōu)勢，才能在市場競爭中站穩(wěn)腳跟，發(fā)展壯大。
2.創(chuàng)新營銷是企業(yè)普惠百姓和發(fā)展壯大的重要途徑
伴隨著互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展，商業(yè)走進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)舞臺。作為國內(nèi)最早打造電子商務(wù)平臺的大型購物中心——?dú)W亞賣場，一直把電子商務(wù)建設(shè)作為創(chuàng)新營銷和普惠百姓的重要渠道，通過不懈努力，已將60萬平米巨大營業(yè)空間與無限的網(wǎng)絡(luò)空間無縫對接，營造了立體式、全覆蓋的經(jīng)營服務(wù)和體驗(yàn)渠道，深受廣大消費(fèi)者和業(yè)界同行稱贊。歐亞賣場通過創(chuàng)新營銷，做到普惠活動(dòng)常態(tài)化、普惠形式多樣化、普惠范圍廣泛化、普惠力度最大化。從獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品、贈(zèng)品無償送，到平板電腦、蘋果手機(jī)大派發(fā)；從微信現(xiàn)金紅包、十足抵用券任性送，到美食免費(fèi)嘗、電影免費(fèi)看、游樂項(xiàng)目免費(fèi)玩；從免單大刮獎(jiǎng)、禮品逐級送，到高檔住宅、寶馬汽車、碧璽戒指大抽獎(jiǎng)……無不閃爍著普惠的光芒。因此，歐亞賣場贏得了獨(dú)一無二的超高人氣，日均客流20萬人次，最高可達(dá)80萬人次，成為業(yè)界佼佼者。
三、獨(dú)到的創(chuàng)舉——完善業(yè)態(tài)奏華章 “購物中心+”引航
隨著互聯(lián)網(wǎng)購物日益發(fā)展，購物中心等實(shí)體商業(yè)受到嚴(yán)重沖擊，是墨守陳規(guī)繼續(xù)走產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)的老路，坐以待斃？還是與時(shí)俱進(jìn)，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中審視自身優(yōu)勢，完善自我，發(fā)展壯大？歐亞賣場通過完善業(yè)態(tài)、整合資源，打造“購物中心+”模式，以銷售額逐年翻倍式增長的強(qiáng)勁發(fā)展態(tài)勢，開辟了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代傳統(tǒng)零售業(yè)走向輝煌的新航線。今年1月，以歐亞賣場實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為核心的《探索“購物中心+”新思維》一文在國家級期刊《全國商情》發(fā)表，文中率先提出“購物中心+”經(jīng)營理念和模式，為實(shí)體零售業(yè)未來可持續(xù)發(fā)展探索方向。
1.購物中心“+”完整的業(yè)態(tài)品類
歐亞賣場擁有80余種經(jīng)營和服務(wù)業(yè)態(tài)，涵蓋食品類、百貨類、服飾類、家電類、飾品類、時(shí)尚類、餐飲類、運(yùn)動(dòng)類、休閑類、娛樂類、教育類、醫(yī)藥類、金融類、服務(wù)類、會展類等等，能滿足消費(fèi)者吃、喝、玩、樂、游、購、娛等各類消費(fèi)需求。在十三五期間，還將打造世界級城市匯集主題中心、世界上最長商業(yè)步行街、大型主題游樂中心、國際會展中心、大型商務(wù)中心、超五星級假日酒店、青少年科普館、車展中心、古玩城、免稅店等項(xiàng)目，不斷豐富“購物中心+”內(nèi)容。
2.購物中心“+”店商的獨(dú)有特質(zhì)
歐亞賣場打造的快餐店、美食城、餐飲城、電玩城、室內(nèi)公園、兒童職業(yè)體驗(yàn)館、國內(nèi)頂級大型IMAX影院、羽毛球館、保齡球館、水上度假樂園、室內(nèi)真冰冰場、冰雪奇緣主題樂園、藝術(shù)學(xué)校、兒童早教中心、民風(fēng)民俗展示、珍稀歷史圖片展、眼科醫(yī)院、寵物商店、會展中心、金融服務(wù)區(qū)……能極大地滿足消費(fèi)者品嘗美食、休閑娛樂、情感交流、運(yùn)動(dòng)健身、學(xué)習(xí)觀賞、社會交往和親情服務(wù)等多重需求，并且這些業(yè)態(tài)具有親身體驗(yàn)性和不可替代性，為購物中心等實(shí)體商業(yè)獨(dú)有特質(zhì)，電商則望塵莫及。
3.購物中心“+”舒適的消費(fèi)環(huán)境
歐亞賣場20萬平米免費(fèi)停車場，恢宏壯觀，為無數(shù)消費(fèi)者帶來泊車便利；60萬平米經(jīng)營服務(wù)和體驗(yàn)空間，四大主街即渤海大街、黃海大街、東海大街、南海大街與四大景觀共享廳即太平洋廳、大西洋廳、印度洋廳、北冰洋廳和諧相擁，彰顯著鮮明的時(shí)代氣息；分布眾多的休息區(qū)和休閑區(qū)清新雅致，這里總是高朋滿座，已然成為男女老少歇息、聊天、上網(wǎng)、觀光、游玩、健身以及避風(fēng)雨、避寒暑的最佳場所，其樂融融；分布合理的洗手間干凈整潔，給每個(gè)消費(fèi)者都帶來方便和溫馨……為滿足消費(fèi)者日益增長的物質(zhì)文化需要，歐亞賣場每年都投入巨額資金用于環(huán)境改造，打造通透的空間和迷人的景觀，為置身其中的人群帶來舒心和愜意。
在本次店慶啟幕前，歐亞賣場又成功引進(jìn)若干個(gè)著名餐飲品牌和娛樂體驗(yàn)業(yè)態(tài)，為廣大消費(fèi)者敬獻(xiàn)一份份特殊福利。近日，最文藝的烤魚店“探魚”在歐亞賣場10號門正式營業(yè)。優(yōu)雅復(fù)古的就餐環(huán)境和十余種濃香鮮美的特色烤魚，會將炭火烤魚店的文藝、復(fù)古情懷演繹得淋漓盡致，為消費(fèi)者帶來視覺與味覺雙重享受。此外，歐亞賣場4F室內(nèi)公園木凡繪畫、柏斯特親子手工派等經(jīng)營店在店慶期間也有超值回饋活動(dòng)，若消費(fèi)者有興趣不妨體驗(yàn)一下親手制作小擺件、親手繪制圖畫的樂趣。
四、獨(dú)到的品質(zhì)——親情服務(wù)暖人心 熱心公益揚(yáng)美名
歐亞賣場認(rèn)為，經(jīng)商就是經(jīng)營人品，厚德才能載物。商者不僅要在商言商，更要在商言情，要學(xué)會站在消費(fèi)者角度考慮問題，要把消費(fèi)者視為親人，以滿足和服從其需求、訴求為己任，使其享受親情服務(wù)所帶來的尊貴、尊嚴(yán)和幸福。同時(shí)，商者還要積極履行社會責(zé)任，只有敢于擔(dān)當(dāng)、勇于承擔(dān)社會責(zé)任的企業(yè)，才能走得更順、走得更遠(yuǎn)。長期以來，歐亞賣場堅(jiān)持為消費(fèi)者提供親情服務(wù)，率先承擔(dān)社會責(zé)任，因此連續(xù)多年榮獲“最具愛心慈善捐贈(zèng)企業(yè)”、“納稅大戶金獎(jiǎng)”、 “全國和諧商業(yè)企業(yè)”、“商貿(mào)流通優(yōu)秀企業(yè)”、“精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位”等眾多榮譽(yù)稱號。
1.親情服務(wù)讓消費(fèi)者賓至如歸
歐亞賣場客服中心是對所有消費(fèi)者提供親情服務(wù)的重要窗口之一，這里有人工客服、移動(dòng)客服和SIP客服，根據(jù)不同情況幫助消費(fèi)者解決各類疑惑和困難。人工客服在各樓層主要通道處，隨時(shí)為消費(fèi)者提供應(yīng)急醫(yī)藥箱、健康飲用水、愛心針線包、公平尺秤、愛心雨傘、嬰兒車、輪椅等，還辦理失物招領(lǐng)、物品寄存、廣播尋人、快速上網(wǎng)、信息咨詢等服務(wù)；移動(dòng)客服在各樓層不確定位置，隨時(shí)為移動(dòng)中的消費(fèi)者提供便民服務(wù)箱、應(yīng)急醫(yī)藥箱、會員卡補(bǔ)磁、積分查詢、失物招領(lǐng)、咨詢導(dǎo)購等服務(wù)；SIP客服專門為SIP客戶提供一對一伴購、免費(fèi)飲品、時(shí)尚雜志、購物預(yù)約等服務(wù)。此外，歐亞賣場還有觀光購物車陪伴在消費(fèi)者身邊，只要消費(fèi)者需要，隨時(shí)都可以體驗(yàn)乘車消費(fèi)的……
在本次店慶前夕，為了給消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，歐亞賣場對2F服飾類商場進(jìn)行升級改造；在20號門北冰洋天井旁，還打造了大型店慶服飾展賣會，讓消費(fèi)者花費(fèi)最少的時(shí)間、精力和金錢就能隨意選購性價(jià)比最高的優(yōu)質(zhì)商品；在9號門會展中心，一場春季家裝盛宴也將啟幕，力求為消費(fèi)者打造耳目一新的購物體驗(yàn)。
2.率先承擔(dān)社會責(zé)任盡顯超大型購物中心風(fēng)范
作為中國民族商業(yè)的典范和最具愛心的慈善捐贈(zèng)企業(yè)，歐亞賣場始終牢記一個(gè)超大型商業(yè)企業(yè)的社會責(zé)任，多年來堅(jiān)持對災(zāi)區(qū)人民伸出援手，頻頻對殘障人、戶低保、貧困學(xué)子和其他需要特殊幫助的人群捐款捐物，用愛心傳遞社會正能量，以自身的示范和引領(lǐng)作用，帶動(dòng)更多的企業(yè)為社會做貢獻(xiàn)。每一次當(dāng)國家面臨自然災(zāi)害挑戰(zhàn)和百姓生活遇到困難時(shí)，歐亞賣場總是第一時(shí)間捐款捐物，向需要幫扶的困難群體送溫暖，為他們擎起一片艷陽天。
