――歐亞賣場消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)二三事
日常經(jīng)營注重誠信，營銷活動(dòng)更要維權(quán)
長期以來，歐亞賣場始終奉行“全心全意為消費(fèi)者服務(wù)，善始善終對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)”服務(wù)宗旨，倡導(dǎo)視顧客為親人的服務(wù)理念，堅(jiān)持把“誠信”行為貫穿日常經(jīng)營始終。嚴(yán)格篩選品牌，確保進(jìn)場品牌名牌率占85%以上；從源頭進(jìn)貨，減少進(jìn)貨環(huán)節(jié)，降低成本，把好低價(jià)關(guān)；承諾在質(zhì)量上保證合格，進(jìn)貨時(shí)所進(jìn)商品必須做到三證齊全，嚴(yán)格執(zhí)行“五不進(jìn)、四把關(guān)”的進(jìn)貨原則。
歐亞賣場始終站在消費(fèi)者的角度謀劃自己的營銷工作，而且一切承諾都落實(shí)在行動(dòng)上，說到做到，讓消費(fèi)者來賣場消費(fèi)受益最大化。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅2007年，歐亞賣場就在各種營銷活動(dòng)中拿出近千萬元回報(bào)消費(fèi)者。如去年末的賣場7周年店慶，針對(duì)飛漲的物價(jià)，店慶獎(jiǎng)品選擇要以能為消費(fèi)者家庭財(cái)產(chǎn)保值增值為標(biāo)準(zhǔn)，成為賣場共識(shí)。隨著今年以來黃金價(jià)格的持續(xù)上揚(yáng)，當(dāng)時(shí)賣場店慶拿出100多萬元舉行的“777枚金斧大抽獎(jiǎng)”活動(dòng)，至今僅三個(gè)月時(shí)間就為552個(gè)中獎(jiǎng)家庭增值財(cái)富約計(jì)32萬余元。顧客滿意度問券調(diào)查、滾動(dòng)參與抽獎(jiǎng)、應(yīng)顧客要求延長領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)間、投入500萬元質(zhì)量保證金為所經(jīng)營的商品作質(zhì)量擔(dān)保、堅(jiān)持每天派出數(shù)十位物價(jià)監(jiān)督員考察市場、監(jiān)督行情…一項(xiàng)項(xiàng)營銷行動(dòng)把維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益最大程度地落到了實(shí)處。
充分發(fā)揮主渠道作用，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任
2008年1月21日，由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局李長江局長率隊(duì)的國家級(jí)質(zhì)量檢查團(tuán)走進(jìn)歐亞賣場，對(duì)肉蛋奶、糧油、蔬菜、水果、家具等等與百姓生活密切相關(guān)的商品質(zhì)量、商品價(jià)格、計(jì)量器具、購物環(huán)境等全面檢查。價(jià)格方面，李局長對(duì)作為大型購物中心的歐亞賣場始終堅(jiān)持低價(jià)位的營銷策略，做到早預(yù)測、早儲(chǔ)備，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，為消費(fèi)者把關(guān)，讓百姓過一個(gè)歡樂祥和的新年的作法表示滿意。質(zhì)量是健康、成熟市場的重要組成部分，歐亞賣場把《國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》不但掛在墻面的顯著位置，而且落實(shí)在具體行動(dòng)中。李長江局長在賣場的超市實(shí)地檢查了商品的進(jìn)貨單據(jù)，了解進(jìn)貨渠道，考察了商品的含量、保質(zhì)期，對(duì)賣場貨物的以銷定進(jìn)的進(jìn)貨原則、商品質(zhì)量監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)、庫存超期預(yù)警系統(tǒng)等，都給予高度評(píng)價(jià)，稱贊歐亞賣場為消費(fèi)者作了最好的把關(guān)員。在進(jìn)貨時(shí)就進(jìn)行檢測或索要檢測票據(jù)、超市自購檢測儀器、配備專人抽檢從而把握農(nóng)藥殘留不超標(biāo)；使用國家允許并檢測合格的計(jì)量器具，并常年堅(jiān)持定期檢測把好計(jì)量關(guān)。對(duì)歐亞賣場能充分發(fā)揮大型商企主渠道作用，高度負(fù)責(zé)地率先平抑物價(jià)，李長江局長稱贊道：“大商場做出了大貢獻(xiàn)！”。
歐亞賣場倡導(dǎo)“發(fā)展企業(yè)，奉獻(xiàn)社會(huì)”的價(jià)值理念，始終熱心公益事業(yè)，關(guān)心社會(huì)特殊群體，關(guān)愛孤兒，扶弱助殘，不忘自己的社會(huì)責(zé)任。弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化萬條燈謎有獎(jiǎng)競猜、為孟家社區(qū)捐贈(zèng)圖書、為南方雪災(zāi)捐款、萬人相親公益活動(dòng)、組織孤兒及貧困家庭子女來賣場免費(fèi)游玩過快樂寒假…履行責(zé)任、創(chuàng)造和諧，永遠(yuǎn)是歐亞賣場作為世界摩爾的不懈追求。
